Atraso na Entrega e Dificuldade no Reembolso Após Cancelamento de Compra
Resolvido
Contagem - MG
19/06/2026 às 17:50
ID: 251870111
Olá, tudo bem?
Sou cliente da empresa há bastante tempo e sempre realizei compras com vocês. Porém, desde o início de 2026, venho enfrentando diversos problemas relacionados ao compromisso e à responsabilidade com os prazos de entrega.
Nós, que prestamos serviços, dependemos dessas datas para atender nossos próprios clientes. Quando um prazo de entrega é informado e garantido pela empresa, organizamos nossa agenda com base nessa informação. Além disso, o valor do frete varia justamente de acordo com o prazo escolhido, e pagamos por uma entrega dentro da data prometida.
Infelizmente, meu pedido não chegou no prazo acordado. Por esse motivo, fui obrigado a cancelar a compra, pois não poderia deixar meu cliente esperando indefinidamente.
O que mais me incomoda é que o pagamento foi realizado via PIX, ou seja, o valor foi recebido imediatamente pela empresa. No entanto, agora sou eu quem precisa aguardar o reembolso, mesmo tendo cumprido minha parte no momento da compra.
Espero que a empresa reveja essa situação e passe a ter mais comprometimento com os prazos informados aos clientes, evitando transtornos e prejuízos para quem depende dessas entregas para trabalhar.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:05
Olá, Felipe!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido.
Agradecemos também pela confiança depositada em nossa empresa ao longo do tempo e lamentamos que, recentemente, suas experiências com os prazos de entrega não tenham correspondido às expectativas e à necessidade de previsibilidade que sua atividade profissional exige.
Conforme conversamos, assim que recebemos sua manifestação, acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e identificar os motivos que impediram o cumprimento do prazo informado no momento da compra. Nosso time logístico segue acompanhando a situação junto aos responsáveis pelo transporte e adotando as medidas necessárias para reduzir a recorrência desse tipo de problema.
Também verificamos que parte dos pedidos anteriores foi realizada por meio do marketplace Mercado Livre, utilizando a modalidade Mercado Livre Coletas. Nessa operação, a definição da transportadora e a gestão do transporte são realizadas pela própria plataforma. Ainda assim, encaminhamos seus apontamentos ao nosso time logístico para análise junto aos parceiros envolvidos, buscando compreender o histórico das ocorrências e contribuir para melhorias no processo de entrega.
Considerando sua solicitação de cancelamento e o fato de o pedido já estar em trânsito, solicitamos a interceptação da entrega junto à transportadora. Recebemos a confirmação de que a encomenda já se encontra em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição.
Além disso, o reembolso do valor pago já foi processado e confirmado por você em nosso contato direto. O comprovante da operação também foi encaminhado para sua conferência.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pelo impacto que essa situação gerou em sua programação e em seus compromissos profissionais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seus apontamentos são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:18
A empresa resolveu !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8