Atraso na entrega e divergência de informações na compra de tela para notebook
Resolvido
Goiânia - GO
07/08/2026 às 17:49
ID: 255904779
Recentemente realizei a compra de uma tela para notebook na BringIT, no dia **31/07**, justamente porque o prazo informado para entrega era **06/08**. Inclusive, paguei pelo frete, ou seja, não se tratava de uma entrega gratuita.
No dia **05/08**, percebendo que o rastreamento informava que o pedido sequer havia sido coletado, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp. O atendente informou que, infelizmente, não poderia fazer muita coisa para resolver a situação. No entanto, de forma curiosa, somente no dia **06/08** o rastreamento começou a ser atualizado, mas a encomenda ainda estava muito distante da cidade de destino, tornando praticamente impossível que fosse entregue na data prometida.
No dia **07/08**, entrei novamente em contato para buscar uma posição concreta sobre o atraso. Foi então que fui informado de que a encomenda havia sido transferida para outra transportadora e que seria entregue ainda naquele dia. Porém, pouco depois, descobri que o pedido havia sido enviado pelos Correios, cuja previsão de entrega passou a ser **10/08**, contrariando totalmente a informação que me foi passada.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e a divergência nas informações fornecidas pela empresa. Em nenhum momento houve uma comunicação clara sobre o que realmente estava acontecendo com o meu pedido. Como consumidor, fico completamente sem poder agir diante dessa situação. Se fosse o contrário, e eu descumprisse alguma obrigação como cliente, certamente a cobrança seria imediata.
Comprei na BringIT acreditando que estava pagando por um serviço mais ágil e confiável, mas minha experiência foi exatamente o oposto. O prazo de entrega, que foi um dos principais motivos da compra, simplesmente não foi cumprido, e o atendimento não apresentou uma solução efetiva nem informações consistentes.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. Não recomendo a BringIT para quem valoriza compromisso com prazos e respeito ao consumidor. É possível que a empresa responda esta reclamação tentando minimizar o ocorrido, mas isso não muda os fatos nem o transtorno causado. No final, quem arca com o prejuízo, a frustração e a falta de comprometimento é sempre o consumidor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:03
Olá, Leonardo,
Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir desculpas pelo transtorno.
Li atentamente o seu relato e dou total razão à sua insatisfação, pois quando você contrata um frete com prazo determinado, a nossa obrigação é cumprir essa entrega e manter uma comunicação clara e transparente em cada etapa do processo.
O desencontro de informações que você enfrentou no nosso atendimento não reflete o respeito e o compromisso que temos com a sua experiência. Para esclarecer o ocorrido com total transparência, o seu pedido foi coletado na data prevista pela Loggi, mas a transportadora demorou a registrar as atualizações no sistema de rastreamento.
Ao identificarmos essa ausência de movimentação, abrimos um procedimento interno de urgência e postamos uma nova tela via SEDEX para garantir que o produto chegasse até você o quanto antes. O nosso erro esteve em não ter lhe informado com clareza sobre a criação desse envio emergencial em paralelo, o que gerou a divergência de dados e a confusão de prazos que você mencionou, responsabilidade que assumimos integralmente.
Como o prazo inicialmente contratado não foi cumprido conforme o esperado, já solicitamos o reembolso integral do valor do seu frete, visto que você não deve arcar com essa taxa. Identificamos em nosso sistema que ambas as entregas foram concluídas e enviamos uma mensagem detalhada para o seu WhatsApp, para confirmarmos o recebimento dos dois pacotes e organizarmos a devolução da peça excedente sem nenhum custo ou complicação para você.
Por gentileza, assim que possível, dê uma olhadinha no seu aplicativo de mensagens para que possamos concluir esse acompanhamento juntos e garantir que tudo esteja perfeitamente resolvido.
Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Hugo S
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:27
Gostei bastante do produto e, de forma geral, fiquei satisfeito com a compra. O único ponto que me deixou bastante desconfortável foi o atraso na entrega.
Como essa foi minha primeira compra com a empresa, confesso que a demora na atualização do pedido e a falta de informações quando entrei em contato acabaram me deixando inseguro, chegando até a pensar que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo que imprevistos podem acontecer e, apesar dessa experiência inicial não ter sido das melhores, gostei do produto e estou disposto a dar uma nova oportunidade à empresa quando precisar novamente. Espero que, em uma próxima compra, a experiência seja mais tranquila e que a comunicação com o cliente seja mais eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7