Atraso na entrega via Sedex e recusa indevida do pedido
Respondida
Ponta Grossa - PR
10/08/2026 às 15:30
ID: 256078313
Sempre utilizei a Plataforma, faço compras recorrentes, trabalho com Assistência Técnica, porem no meu ultimo pedido tive um problema bem grande e após o problema uma falta de respeito enorme por parte do atendimento via e-mail.
Meu cliente pagou frete via SEDEX para chegar mais rápido, o produto demorou a chegar e quando chegou falaram que foi recusado pelo meu porteiro alegando que eu me mudei, sendo que possuo 2 endereços e um deles segue sendo o cadastro no Site.
Já fazem duas semanas, eu não recebi as peças, não recebi reembolsam, alegam que devo pagar o frete novamente.
Total descaso com um cliente que compra todo mês.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:26
Olá, Marcos
Agradeço imensamente pela oportunidade de conversar com você diretamente pelo WhatsApp e esclarecer todo o ocorrido.
Em primeiro lugar, peço sinceras desculpas pela forma engessada como a sua solicitação anterior foi conduzida. Sabemos da importância da sua assistência técnica, entendemos a urgência na entrega das peças para os seus clientes e reconhecemos que o nosso atendimento via e-mail deveria ter sido muito mais ágil e parceiro com você.
O reembolso referente ao pedido anterior já foi devidamente processado e finalizado. Além disso, ajustamos o seu endereço padrão em nosso sistema, garantindo que as suas próximas compras ocorram com total precisão.
Seguimos à sua inteira disposição em nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Atenciosamente,
Hugo S
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br