Bateria de notebook com defeito e falha no site para solicitar troca/estorno
Resolvido
Chapecó - SC
09/07/2026 às 22:25
ID: 253544705
Comprei uma bateria de notebook em setembro/2025. Tento abrir reclamação no site e não consigo selecionar a opção de troca ou estorno nem pelo celular e nem pelo tablet, acho que é falha no site e, sinceramente, o notebook não está funcionando por conta da bateria, como vou usar ele pra preencher o formulário??? Abaixo a situação que me ocorreu.
Gostaria de solicitar uma análise da bateria WDX0R que comprei com vocês.
Após instalar a bateria, o notebook passou a apresentar um comportamento estranho: mesmo quando a carga estava em 100%, aparecia uma mensagem informando que era necessário conectar o carregador.
Hoje, após uma atualização do Windows, o notebook começou a desligar sozinho poucos segundos após ser ligado. Ele também desliga durante o diagnóstico de hardware da Dell (SupportAssist), sem concluir os testes.
Seguindo orientações técnicas, entrei na BIOS (tecla F2) e acessei Battery Information. Nessa tela verifiquei que:
AC Adapter: 65W (o carregador está sendo reconhecido normalmente);
Battery Health: Poor (a saúde da bateria é informada como "ruim").
Como a bateria foi adquirida recentemente, acredito que esse resultado não seja esperado. Gostaria de solicitar uma análise do caso e, se for constatado defeito, a substituição da bateria em garantia.
Tenho vídeo do notebook desligando sozinho. Mas não consigo adicionar aqui.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:18
Olá, Ana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com o produto e também pela dificuldade encontrada ao tentar abrir a solicitação de garantia em nosso site.
Conforme conversamos, verificamos que, em razão da recente migração da nossa plataforma, ainda podem ocorrer algumas instabilidades pontuais. Já encaminhamos seu relato à equipe responsável para que a situação seja analisada e as correções necessárias sejam realizadas o mais breve possível, evitando que esse tipo de ocorrência se repita.
Também confirmamos que as orientações para a postagem do produto foram encaminhadas por e-mail e ficamos satisfeitos em saber que você recebeu as informações e já realizou o envio da bateria para análise.
Conforme alinhado, após a confirmação da postagem, providenciamos a preparação do envio de uma nova bateria, que será despachada com a modalidade de entrega de menor prazo disponível.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto com você por meio do WhatsApp, acompanhando a entrega e aguardando sua confirmação após os testes do novo produto. Caso identifique qualquer divergência ou necessite de qualquer suporte adicional, você poderá nos acionar diretamente por esse canal, e estaremos à disposição para auxiliá-la.
Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso e solucionar a situação.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:03
Super atendimento, rápido, eficaz, atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10