Comprei o produto veio errado não tem outro modelo consigo vale para comprar outra coisa junto com outros pedidos.

Question

Compro a mais de 5 anos com a empresa. Pedi um cabo flat e pelo modelo exato do Pc. E o cabo flat que veio era diferente, part number diferente, com as vezes e difícil parar, e a peça chegou em outra cidade, as vezes demoro um pouco pra pegar a mesma la não querem deixar eu devolver a peça, na qual não tem ainda 1 mês que chegou e estou pra entrar em contato desde se a semana passada pra resolver isso, e por motivo de forçar maior não consegui. Não tem a mesma, a empresa falou que posso trocar por outro pedido. Porém tenho que arcar com o frete e devolver a que veio errada. Nunca tive problema com a bringit e essas coisas aborrecem quas nunca mandam peça errada achei até estranho quando fui instalar a mesma, pedi o vale pois tenho que pedir outras mesmo eu falando com ele que vou pagar o frete mais tenho que adicionar mais coisas ele falou, que não podia que teria que pagar o frete separadamente, acho muita desnecessário ter que pagar dois fretes sendo que as mesma serao mandadas para o mesmo local e eu só estou tentando, já iria conciliar as duas juntas. E pagar somente um frete gostaria que alguém da empresa me ajudasse quanto a isso pois e frustrante posso com o cadastro de PF mais não demoro a virar PJ. Só por isso não consigo realizar a troca por um vale. E pegar mais peças?

Accepted Answer

Olá, Camila!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, tanto em relação à divergência identificada no produto recebido quanto pelos atendimentos prestados durante a tratativa.

Agradecemos também pela confiança depositada em nossa empresa ao longo dos anos e lamentamos que essa experiência tenha ficado abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme conversamos, recebemos o comprovante referente à diferença de valores entre os produtos envolvidos na troca e já encaminhamos, por e-mail, as orientações necessárias para a postagem do item que será devolvido.

Confirmamos ainda que você recebeu as informações de postagem e combinamos que, assim que realizar o envio do produto, nos encaminhará o comprovante diretamente por meio do nosso contato no WhatsApp. Dessa forma, poderemos acompanhar a devolução e agilizar o envio do novo item.

Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp durante toda a tratativa, acompanhando cada etapa do processo até a entrega do novo produto e a confirmação de que está tudo funcionando corretamente.

Novamente, lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br

Comprei o produto veio errado não tem outro modelo consigo vale para comprar outra coisa junto com outros pedidos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor