Impossibilidade de Devolução de Produtos - Mercado Livre e bringIT

Question

Prezados,

Venho registrar minha reclamação contra o Mercado Livre e a bringIT devido à falta de suporte e impossibilidade de realizar a devolução de produtos dentro do prazo estabelecido.

Estou tentando devolver os seguintes pedidos:

Compra da tela: *****
Compra da bateria: *****

O prazo final para devolução é hoje, dia 27/05/2026. Porém, sempre que tento iniciar o processo de devolução, o sistema apresenta erro e não permite finalizar a solicitação.

Além disso:

A bringIT não resolve o problema;
O Mercado Livre não responde nem pelo site e nem pelo WhatsApp;
Já tentei diversas vezes realizar a devolução sem sucesso;
Os produtos estão embalados e prontos para envio.

Toda essa situação está me gerando:

prejuízo financeiro;
perda de cliente;
transtornos no meu trabalho;
dor de cabeça e desgaste desnecessário.

Como consumidor, estou tentando exercer um direito básico de devolução dentro do prazo legal, mas estou sendo impedido por falha do sistema e falta de suporte das empresas envolvidas.

Solicito com urgência:

a liberação imediata das etiquetas de devolução;
ou
o cancelamento das compras com estorno integral dos valores pagos.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, seguirei com reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Leonardo!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada durante o processo de devolução dos seus pedidos e pelos transtornos causados ao longo da tratativa.

Conforme conversamos, verificamos que houve falhas tanto no suporte prestado quanto no esclarecimento das informações durante os atendimentos realizados. Seus apontamentos já foram direcionados internamente e estamos adotando as medidas necessárias junto às equipes responsáveis, para que as orientações sejam repassadas de forma mais clara e situações como essa não voltem a ocorrer.

Também identificamos que foi aberta uma reclamação diretamente na plataforma do Mercado Livre para seguir com a devolução dos pedidos. Na ocasião, o Mercado Livre chegou a disponibilizar as informações de postagem, porém, como a devolução não foi concluída dentro do prazo estabelecido pela própria plataforma, a mediação acabou sendo encerrada automaticamente.

Após isso, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato junto ao Mercado Livre solicitando a reabertura da tratativa, para que o processo pudesse seguir normalmente pela plataforma. No entanto, não recebemos retorno com a liberação necessária, o que acabou impedindo a continuidade do processo diretamente pela plataforma.

Diante desse cenário, optamos por seguir com a resolução do caso internamente, a fim de evitar ainda mais demora na conclusão da tratativa.

As informações de postagem já foram encaminhadas e a postagem dos produtos já foi confirmada. Com isso, o processo de estorno dos valores já está em andamento e deve ser finalizado em até 1 dia útil.

Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp acompanhando toda a tratativa de perto. Assim que o processo for concluído e o comprovante do reembolso estiver disponível, encaminharemos diretamente para você por esse canal para conferência.

Novamente, lamentamos sinceramente pela demora na resolução do caso e por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br

Impossibilidade de Devolução de Produtos - Mercado Livre e bringIT

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor