Péssima experiência com fonte de notebook com defeito e suporte ineficiente

Olá, Leonardo!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, tanto em relação ao produto quanto à demora e às falhas ocorridas durante o atendimento prestado.

Conforme conversamos, realizamos uma nova análise do caso e identificamos que houve uma falha na orientação inicial fornecida durante o atendimento. De fato, as especificações da fonte original não foram devidamente observadas na análise inicial do caso, o que resultou em informações incorretas sobre a compatibilidade do produto. O ocorrido já foi encaminhado ao time responsável para que sejam adotadas as medidas necessárias e reforçadas as orientações internas, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Também esclarecemos que, em nossos processos de troca, trabalhamos com a modalidade de troca antecipada. Dessa forma, não é necessário aguardar o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para o envio do novo item. Assim que a postagem é confirmada, já damos sequência ao envio da substituição, reduzindo o tempo de espera do cliente.

Compreendemos a importância do equipamento para suas atividades profissionais e, por isso, buscamos sempre reduzir ao máximo qualquer período em que o cliente possa ficar impossibilitado de utilizá-lo.

Em relação ao produto, compreendemos os esclarecimentos apresentados por você sobre a interrupção dos estalos e o funcionamento atual da fonte. No entanto, por possuir especificações diferentes da fonte original, não recomendamos sua utilização contínua, pois divergências de voltagem podem ocasionar falhas de funcionamento ou até danos ao equipamento ao longo do tempo.

Diante disso, e considerando que, no momento, não possuímos disponibilidade de um modelo compatível para substituição e conforme alinhado em nosso contato direto, seguiremos com o processo de devolução do produto e estorno integral do valor pago.

As orientações para postagem já foram encaminhadas, e pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante de postagem por meio do nosso contato no WhatsApp assim que realizar o envio. Dessa forma, conseguiremos acompanhar a devolução e agilizar a finalização do processo de reembolso.

Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp, acompanhando toda a tratativa de perto até a conclusão completa do caso.

Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pelos apontamentos realizados, pois eles nos permitem identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br