Problemas de entrega e devolução de produto com atraso e falha na comunicação pela BringIt.

Question

No último dia 22 de maio fiz uma compra na BringIt e optei pelo frete "econômico" com previsão de entrega na segunda feira dia 25 de maio. Fato que somente ontem (dia 25 de maio) recebi uma "atualização " da minha entrega, com o seguinte conteúdo: "Identificamos que o rastreio esta passando por uma (sic) instabilidades, nosso time de tecnologica esta atuando na correção junto a transportadora. O pedido seguirá para entrega normalmente conforme o prazo. Estaremos acompanhando para garantir que receba seu pedido normalmente. Lamentamos pelo transtorno gerado." Hoje pela manhã (26 de Maio) recebi outra atualização..."De que o pedido foi DEVOLVIDO pela transportadora DIALOGO e será enviado novamente pela LOGGI. Então vamos aos fatos.. Comprei o produto no dia 22 de maio, mas ele só aparece na lista de pedidos no dia 26 de maio.. Onde fica a parte de "O pedido seguirá para entrega normalmente conforme o prazo." Se o prazo era ONTEM (25 de maio), não recebi o produto ainda.. LAMENTAR O PROBLEMA não adianta.. ME ENTREGUEM uma solução.. Se o problema foi a transportadora , como explicar que recebo um email da BringIt dizendo que o pedido está em trânsito.. mas ao verificar no site da LOGGI, que é a nova transportadora.. o pedido SEQUER foi coletado.. Não isento a culpa da transportadora, mas.. visto que observei outras RECLAMAÇÕES citando as duas transportadoras mencionadas e a BringIt.. Penso que seria a hora da BringIt evitar problemas para si, buscando novas alternativas e parceiros para suas entregas.. Porque cá estou eu aqui, sem o teclado que havia encomendado e deveria ter RECEBIDO no dia 25 de maio, tendo que dar desculpas para a pessoa a qual eu me comprometi em trocar o teclado do notebook. Por outro lado esta pessoa não pode usar o seu notebook porque EU deveria ter trocado o teclado que eu NÃO RECEBI AINDA. Penso também que a BringIt, se continuar com esses problemas de logística de entrega, pode mudar seu significado para "DO NOT BringIt".. Há uma outra frase atribuida a David McClelland que diz "Quem não tem competência, não se estabelece!" E o que quero dizer com isso? Ora se a BringIt não tem a certeza de que pode entregar uma encomenda em um determinado dia.. não se comprometa com empresas que TAMBÉM não podem fazer o mesmo.. Onde quero chegar com tudo isso? Simples.. me entreguem uma SOLUÇÃO.

P.S. Por fim tenho duas NOTAS DO MESMO PRODUTO, uma com data do dia 22 outra do dia 26, mas.. NENHUM PRODUTO..

Accepted Answer

Olá, José Evandro!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada com o seu pedido e pelos transtornos causados ao longo da tratativa.

Conforme conversamos, estamos passando por um processo de migração da plataforma do nosso site e identificamos que houve uma falha de integração com a transportadora Diálogo, o que ocasionou a devolução indevida de alguns pedidos, incluindo o seu, sem que a entrega fosse concluída. Infelizmente, a transportadora demorou para nos retornar com essa informação, o que também impactou o tempo de atuação da nossa equipe e o envio de informações mais rápidas sobre o ocorrido.

Assim que recebemos a confirmação da devolução, seguimos imediatamente com o reenvio do pedido por outra transportadora, desta vez pela Loggi, buscando minimizar ao máximo os impactos causados pela situação.

As informações atualizadas de rastreio já foram encaminhadas diretamente para você, para acompanhamento da nova entrega.

Além disso, considerando o não cumprimento do prazo inicialmente informado, solicitamos também o estorno do valor pago pelo frete. O processo já está em andamento e deve ser finalizado em até 1 dia útil. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos diretamente para você por meio do nosso contato no WhatsApp para conferência.

Reforçamos que seguiremos acompanhando a entrega e toda a tratativa de perto até a finalização completa do caso. Permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp e você pode nos acionar por esse canal sempre que precisar ou em caso de qualquer divergência durante o processo.

Novamente, lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br

Problemas de entrega e devolução de produto com atraso e falha na comunicação pela BringIt.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor