Produto não entregue no prazo

Question

Fiz a compra da peça, como sempre faço, e devido a outros incidentes com a entrega resolvi colocar o endereço da minha casa para receber os produtos, acontece que mesmo assim os entregadores continuam com as mesmas atitudes, fiz um compra ontem paguei mais caro no frete com pomessa de receber no mesmo dia via moto, porém o moto não fez a entrega e colocou no status como ausente, como se não houvesse ninguém no local, porém ocorre que moro em condominio com portaria 24h se o moto boy for lá as 3h da manhã vai ter alguém pra receber, já comuniquei a empresa varias vezes sobre este mesmo assunto problema na entrega e nunca resolveram e eu continuo tendo problemas.

Accepted Answer

Olá, Fabio!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido.

Conforme conversamos, verificamos que a entrega, prevista para o dia 03/06/2026, não foi concluída dentro do prazo informado. Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que esta não é a primeira vez que você relata dificuldades relacionadas às entregas em seu endereço.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos a empresa responsável pela entrega via motoboy para apurar os motivos pelos quais a tentativa de entrega foi registrada como destinatário ausente, apesar de se tratar de um condomínio com portaria disponível para recebimento. Paralelamente, nosso time logístico iniciou a análise do caso junto à transportadora para identificar a causa da ocorrência e adotar as medidas corretivas necessárias, especialmente considerando os relatos anteriores de dificuldades em entregas realizadas em seu endereço, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Posteriormente, recebemos a confirmação de que a entrega foi concluída na portaria do condomínio em 05/06/2026, e ficamos satisfeitos em receber sua confirmação de que o pedido foi devidamente recebido.

Além disso, considerando que o prazo de entrega contratado não foi cumprido, já solicitamos o estorno integral do valor pago pelo frete. O processo está em andamento e deve ser finalizado em até 1 dia útil. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos diretamente para você por meio do nosso contato no WhatsApp para conferência.

Reforçamos que permaneceremos à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade e seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão completa do processo.

Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do caso.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br

Produto não entregue no prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor