Reclamação de Bateria Lenovo com Defeito Prematuro - Pedido *****
Respondida
Santa Maria - RS
01/06/2026 às 16:08
ID: 250256511
Prezados,
Entro em contato para solicitar uma análise técnica e atendimento em garantia referente à bateria adquirida junto à BringIT em 16/02/2026, pedido n *****, referente ao modelo Lenovo Part Number L19C3PD6.
A bateria foi instalada corretamente em meu notebook Lenovo modelo 81WS e funcionou normalmente durante os primeiros meses de uso, apresentando autonomia compatível com o esperado.
Contudo, nos últimos dias passou a apresentar falha repentina e severa, caracterizada pelos seguintes sintomas:
Queda abrupta da carga informada pelo sistema, chegando a reduzir de 100% para aproximadamente 25% em poucos instantes após a desconexão da fonte de alimentação;
Perda praticamente total da autonomia;
Diagnóstico de Bateria Crítica emitido pelo software Lenovo Vantage;
Necessidade de utilização permanente do notebook conectado à tomada.
Para aprofundar a análise, gerei o relatório de bateria do Windows (Battery Report), que apresentou os seguintes dados:
Design Capacity (capacidade nominal): 27.360 mWh
Full Charge Capacity (capacidade máxima atual): 200 mWh
Cycle Count: 33 ciclos
Considerando que a bateria foi adquirida há aproximadamente três meses e meio e possui apenas 33 ciclos registrados, entendo que tal degradação não corresponde ao desgaste natural esperado para o produto, sugerindo possível falha prematura da bateria ou de seu circuito interno de gerenciamento.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a avaliação técnica do caso e a orientação quanto aos procedimentos de garantia, reparo ou substituição do produto.
Permaneço à disposição para encaminhar prints do Lenovo Vantage, relatório completo da bateria e demais informações que julgarem necessárias para a análise.
Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Pedido n *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:52
Olá, Frank!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com o produto e agradecemos por todas as informações detalhadas encaminhadas durante o atendimento.
Conforme conversamos, o processo de garantia do produto já estava em andamento e solicitamos apenas algumas informações complementares da bateria original para confirmarmos a compatibilidade do item adquirido com o equipamento informado.
Após o recebimento das informações solicitadas, realizamos as validações necessárias, confirmamos a compatibilidade do produto e também o problema apresentado pela bateria. Com isso, demos sequência ao processo de troca em garantia.
As orientações para postagem foram encaminhadas por e-mail e também por meio do nosso contato direto no WhatsApp. Confirmamos ainda o recebimento do comprovante de postagem enviado por você, o que nos permitiu dar andamento à substituição do produto.
O novo item já está programado para despacho via motoboy amanhã no período da tarde, buscando agilizar ao máximo a solução do seu caso.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp acompanhando toda a tratativa de perto. Caso identifique qualquer divergência ou necessite de qualquer suporte adicional, você pode nos acionar diretamente por esse canal.
Seguiremos acompanhando o processo até a entrega do novo produto e a confirmação de que tudo está funcionando corretamente.
Novamente, lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br