Reclamação de Pedido *****: Atraso na Entrega Expressa e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Praia Grande - SP
11/05/2026 às 15:31
ID: 248318743
Prezados,
Venho por meio deste formalizar reclamação referente ao pedido *****, NF-e n *****, emitida em ***** às 10:51, no valor de R$ 215,80 (produto: R$ 178,90 + frete Loggi Express: R$ 36,90).
Ao contratar o frete expresso com prazo de até 3 horas, fiz isso com urgência declarada ao atendimento: dependia do carregador para trabalhar no mesmo dia. O pedido foi feito às 11h; a entrega não ocorreu dentro do prazo contratado, e o atendimento prestado ao longo de mais de 3 horas foi marcado por:
Respostas com intervalos de 10 a 40 minutos, inclusive durante o horário em que o atendente informou estar em almoço;
Ausência de código de rastreamento por horas, enviado apenas após insistência reiterada;
Informações contraditórias (retirada prevista para as 16h30, incompatível com o frete de 3h contratado);
Nenhuma iniciativa proativa de solução todas as atualizações foram obtidas por pressão do cliente.
Como compensação, foi oferecido somente o reembolso do frete (R$ 36,90), o que considero insuficiente diante do prejuízo concreto causado: perda de um dia de trabalho, desgaste e necessidade de acionar contatos internos da empresa para obter qualquer resposta.
Solicito:
1. Reembolso integral do valor pago (R$ 215,80), incluindo o produto;
2. Ou, alternativamente, compensação proporcional ao dano sofrido além do simples estorno do frete.
Informo que, na ausência de resposta satisfatória em até 48 horas, registrarei reclamação no Procon, no Reclame Aqui e abrirei contestação junto ao banco emissor do pagamento.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:52
Olá, Pedro!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada com a entrega do seu pedido e pelos transtornos causados ao longo da tratativa.
Conforme conversamos, identificamos que houve uma falha operacional no processo de coleta da transportadora Loggi Express, o que acabou impedindo a retirada do pedido dentro do prazo contratado para entrega em até 3 horas. Além disso, reconhecemos que também ocorreram desencontros nas informações repassadas durante o atendimento, o que contribuiu para sua insatisfação.
Assim que identificamos o problema com a coleta pela transportadora, buscamos uma alternativa para minimizar o impacto causado e providenciamos o envio do pedido por motoboy, concluindo a entrega do produto no mesmo dia, ainda que fora do prazo inicialmente contratado.
Diante do não cumprimento do prazo da modalidade expressa, realizamos o estorno do valor pago pelo frete. No entanto, compreendemos seu posicionamento e, conforme alinhado em nosso contato direto, também disponibilizamos a opção de devolução do produto para seguirmos com o estorno do valor restante do pedido.
As orientações para devolução e as informações de postagem já foram encaminhadas, e seguimos aguardando a postagem do item para darmos continuidade ao processo de reembolso integral do pedido.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp, acompanhando toda a tratativa de perto até a finalização completa do caso.
Novamente, lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br