Teclado com defeito e marcas de uso, sem retorno da loja BringIT para troca ou reembolso.
Respondida
Curitiba - PR
28/05/2026 às 09:31
ID: 249913983
Realizei a compra online de um teclado através da loja BringIT, conforme nota fiscal em anexo. Contudo, ao receber o produto, constatei que o item apresenta defeito de funcionamento, além de marcas de uso, o que demonstra que o produto não se encontra em condições adequadas para venda como novo.
Desde então, venho tentando solicitar a troca do produto pelos canais oficiais da empresa, porém não obtenho retorno adequado. Além disso, ao tentar registrar a solicitação pelo site, o sistema informa que não localiza o produto, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Ressalto que possuo a nota fiscal da compra e todos os comprovantes necessários.
Diante da situação, solicito com urgência:
A troca imediata do produto por um novo em perfeitas condições; ou
O reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja retorno e solução dentro de prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:03
Olá, Claudio!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com o produto recebido e pela dificuldade em seguir com o atendimento pelos nossos canais.
Conforme conversamos, solicitamos algumas informações adicionais sobre o defeito apresentado no teclado para conseguirmos direcionar corretamente a tratativa e identificar a melhor forma de resolução do caso.
Após o recebimento das informações encaminhadas por você, seguimos com a abertura da solicitação de troca do produto.
As orientações para postagem já foram encaminhadas e combinamos de manter contato direto pelo WhatsApp para acompanharmos toda a tratativa de perto.
Assim que realizar a postagem do produto, pedimos a gentileza de nos encaminhar o comprovante por esse canal, para que possamos acompanhar o retorno do item e agilizar o envio do novo produto.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp até a finalização completa do processo.
Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br