Tela de Computador com Defeito Negada Troca/Reembolso por Prazo Incorreto
Respondida
Alegrete - RS
22/06/2026 às 19:44
ID: 252077791
Realizei a compra de uma tela de computador no dia 08/06/2026, recebendo o produto em 12/06/2026.
No dia seguinte ao recebimento (13/06/2026), encaminhei a tela para o técnico responsável pela manutenção do meu computador. Como o atendimento é realizado por ordem de chegada, a análise ocorreu em 17/06/2026, quando foi constatado um vazamento no canto superior direito da tela, caracterizando um defeito de fabricação.
No mesmo dia entrei em contato com a loja solicitando a troca do produto ou o reembolso do valor pago. Para minha surpresa, a solicitação foi negada sob a alegação de que o problema deveria ter sido informado em até 24 horas após o recebimento, afirmando inclusive que esse seria o "prazo legal".
Essa informação é incorreta. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis, como monitores e telas de computador.
Não estou solicitando uma devolução por arrependimento nem reclamando de um dano causado por mim. Estou tratando de um produto que chegou com defeito, identificado pelo técnico responsável logo na primeira análise e comunicado imediatamente após sua constatação.
É inadmissível que uma empresa utilize uma política interna para restringir um direito garantido por lei e negue assistência ao consumidor com base em um prazo de 24 horas que não substitui a legislação vigente.
Espero que a empresa reveja sua posição e realize a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar a solução junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Como consumidor, sempre espero respeito, transparência e o cumprimento da legislação brasileira, princípios que infelizmente não foram observados neste atendimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:22
Olá, Luciano!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com o produto e também pela forma como a tratativa inicial da sua solicitação foi conduzida.
Após análise do seu caso, identificamos que a avaliação inicial não considerou todas as possibilidades de forma adequada. Ainda que a manifestação tenha ocorrido fora do prazo de 24 horas previsto em nossa política interna para registro de avarias no recebimento, entendemos que a situação deveria ter sido analisada com mais cautela e profundidade, especialmente por se tratar de um primeiro atendimento de compra conosco.
Diante disso, realizamos uma reavaliação completa do caso e seguiremos com a troca do produto, como forma de melhor atender à sua solicitação e garantir a devida resolução.
Já encaminhamos por e-mail as orientações referentes ao descarte da tela atual, não sendo necessária a sua devolução. Paralelamente, estamos providenciando o envio de uma nova unidade, com priorização na modalidade de entrega mais rápida disponível.
Assim que o envio for finalizado, encaminharemos os dados de rastreio diretamente pelo nosso contato via WhatsApp, para que você possa acompanhar todas as etapas da entrega com facilidade.
Reforçamos que o seu caso seguirá em acompanhamento direto conosco até a conclusão completa da substituição do produto. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional durante todo o processo.
Novamente, reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de reavaliar e melhorar a experiência vivenciada conosco.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br