Brink Center

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Belford Roxo - RJ

22/06/2026 às 01:28

ID: 251989599

Tive uma das piores experiências de compra online da minha vida ao comprar na loja Brink Center.

Primeiramente, tentei realizar a compra de 4 produtos no valor total de R$ 939,14, incluindo o frete, mas fui impedida pelo sistema da loja, que não aceitou nenhum dos cartões que tentei utilizar. Verifiquei com o banco e a transação sequer foi enviada pela loja, que simplesmente bloqueou a compra no sistema deles. Diante disso, refiz a compra no mesmo valor através de Pix, selecionando o frete via Sedex.

Dias depois, percebi, sem qualquer aviso por parte da loja, que o pacote estava disponível para retirada em uma agência dos Correios, mesmo eu tendo pago mais de R$ 30,00 pelo frete. Ao retirar, notei que o pacote era uma caixa envolta em um plástico preto que deveria estar lacrado, mas não estava. O plástico estava apenas dobrado e colado com fita adesiva comum, de uma forma que não permitia perceber a [Editado pelo Reclame Aqui] antes de retirar a fita. Era como se alguém tivesse colocado a caixa dentro do plástico e dobrado as pontas. Quando abri, notei que a fita que protege a parte colante do lacre original ainda estava intacta na embalagem, evidenciando que ela nunca foi devidamente lacrada pela loja.

Dentro da caixa de papelão havia apenas 1 dos 4 produtos comprados (um item de R$ 239,99).

Tentei contato com a loja por e-mail e não obtive nenhuma resposta. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp e o atendimento foi péssimo. A atendente me enviou a gravação de uma câmera de segurança onde uma funcionária coloca alguns produtos dentro de uma caixa. Porém, as imagens não provam nada: os itens estavam embrulhados em papel de presente (não dava para ver quais eram os produtos) e a funcionária sai do campo de visão da câmera sem fechar a caixa de papelão e sem inseri-la no plástico preto de envio, muito menos lacrá-lo.

Para piorar, a loja me enviou uma foto do comprovante de assinatura dos Correios para tentar argumentar que recebi tudo certo, ignorando completamente o fato de que a embalagem estava sem o lacre de segurança. A empresa encerrou o atendimento alegando que "não houve divergências no envio".

Me sinto completamente prejudicada e desrespeitada. Essas compras eram presentes de aniversário para os meus netos. Não pude entregar nada, pois receber apenas um produto geraria frustração entre as crianças. Fui obrigada a desapontar meus 4 netos por pura negligência da loja. Faço compras na internet há mais de 15 anos e nunca fui tão maltratada. O pós-venda é despreparado, superficial, ríspido e pouco profissional.

Diante dessa situação, exijo o cumprimento do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Quero o estorno imediato do valor proporcional aos 3 produtos não enviados (além do frete proporcional). Caso contrário, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível.


Pedido n *****.