Brink Center

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 21:55

ID: 247231527

Prezados,
Realizei uma compra no dia 25 de abril, pedido n *****, referente ao produto GARAGEM CARROS COM MCQUEEN E CRUZ, no valor de R$ 129,99.
No momento da compra, constava no próprio site da Brink Center a informação de que pedidos realizados até as 15h, para a região da Zona Sul da cidade do Rio de Janeiro, seriam entregues no mesmo dia. A compra foi efetivada às 13h20, conforme comprovante de pedido recebido por e-mail da própria Brink Center, que segue em anexo.
No entanto, no mesmo dia, por volta das 19h, diante do não recebimento do produto, tentei entrar em contato por diversas vezes com a loja por meio do telefone *****, disponibilizado no site, sem qualquer retorno. Anexo a este relato seguem os comprovantes das tentativas de contato via WhatsApp. Ressalto que, até a presente data, 28 de abril, ou seja, três dias úteis após a compra, não obtive qualquer resposta por parte da empresa.
Ainda no dia 25 de abril, na tentativa de solucionar a questão, dirigi-me presencialmente à loja física da Brink Center no Shopping RioSul, onde fui informada pelos vendedores de que a loja física não possui relação com o site e que, portanto, nada poderiam fazer para auxiliar na resolução do problema.
Diante da ausência de retorno, da insegurança quanto à entrega do produto e considerando que o compromisso para o qual o presente havia sido comprado ocorreria no dia seguinte, 26 de abril, não tive alternativa senão adquirir outro presente diretamente na loja física.
Ressalto que o produto adquirido pelo site GARAGEM CARROS COM MCQUEEN E CRUZ somente foi entregue em 28 de abril, três dias úteis após a data da compra, em total desacordo com a promessa de entrega divulgada no site.
O transtorno causado é lamentável, uma vez que fui claramente prejudicada por propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito com urgência:

1) Avaliação para retirada imediata da informação enganosa veiculada no site, com o aviso em destaque e fundo laranja:
PEDIDOS ATÉ 15H ENTREGA NO MESMO DIA ZONA SUL RJ, com intuito que outros consumidores não caiam no mesmo problema.
2) A coleta do produto em meu endereço, para fins de devolução, considerando que não é viável o meu deslocamento até uma agência dos Correios;
3) O estorno imediato do valor pago;
4) A concessão de um voucher ou compensação pelos transtornos, frustração e prejuízos ocasionados.

Segue em anexo:

Comprovante do pedido;
Comprovantes das tentativas de contato via WhatsApp pelo número informado no site;
Captura de tela do site da Brink Center, realizada no dia da compra, evidenciando a propaganda de entrega no mesmo dia.

Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,