Cancelamento não processado e demora no reembolso da compra de brinquedo

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

10/02/2026 às 09:55

ID: 240296091

FIZ UMA COMPRA DE UM BRINQUEDO NESTA LOJA ATRAVES DAS CASAS BAHIA, ACONTECE QUE APÓS VER A DEMORA NO ENVIO DO PRODUTO, EU SOLICITEI O CANCELAMENTO POIS O ESMO ERA PARA UM PRESENTE DE ANIVERSARIO, DIANTE DISTO TENTARAM FAZER A ENTREGA UMA SEMANA APÓS, EU RECUSEI A ENTREGA, NÃO SEI POR CUAL MOTIVO FIZERAM UMA NOVA TENTATIVA DE ENTREGA, A QUAL TAMBEM RECUSEI, DESDE ENTÃO TENHO ENTRADO EM CONTATO COM AS CASAS BAHIA PEDINDO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, MAS UMA HORA ELES FALAM QUE JA CANCELARAM EU QUE JA VÃO EFETUAR O REEMBOLSO E OUTRA FALAM QUE AINDA NÃO FOI CANCELADO, PEDEM PARA AGUARDA TANTO TEMPO, ISSO ESTAN DESDE 21 DE JANEIRO ASSIM, NÃO DEVOLVEM O MEU DINHEIRO POIS DISSEM QUE BRINKA AINDA NÃO CANCELOU OU NÃO FEZ O REEMBOLSO, FICAM JOGANDO TODA A CULPA E NÃO RESOLVEM NADA, EU SO QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, TODA ESSA ENROLAÇÃO E NÃO ME AJUDAM EM NADA
Pedido: *****

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 14:28

Oi Jennifer, td bem?
É procedimento padrão dos correios fazer 3 tentativas de entrega.
Nós vimos aqui que o pedido está retornando pra gente, quando chega é feito o reembolso.
Quanto as casas Bahia é realmente dificil a comunicação entre eles.
Vimos aqui o protocolo que a senhora abriu, eles estão pedindo pra gente enviar um código reversa, mas se o produto não chegou pra senhora, a gente não tem porque pedir pra devolver nada. E nem conseguimos responder isso no chamado que a senhora abriu.
Nós vamos abrir um protocolo pra eles liberarem esse reembolso, uma vez que o produto não chegou ao cliente e já está retornando pra gente.



Réplica da empresa

11/02/2026 às 14:29

Estamos a disposição

Réplica do consumidor

11/02/2026 às 14:44

OLÁ, BOA TARDE
SERÁ QUE ESTE PROCESSO IRÁ DEMORAR ALÉM DO QUE JA DEMOROU? POIS COMO FALADO FIZ A SOLICITAÇÃO DO CANCELAMENTO HÁ DIAS, COM O PESSOAL DE CASAS BAHIA, MAS TODA HORA ME INFORMAM SO PARA AGUARDAR E AGUARDAR 4 DIAS UTEIS, SENDO QUE ESSE PRAZO JA PASSOU