Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/06/2020 às 19:44

ID: 106374049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha filha recebeu de presente dia 13/06 a lol pet que segundo as instruções a mesma muda de cor se colocada na água com gelo pois bem assim fizemos e nada aconteceu gostaria de uma explicação da empresa pois esse presente custou quase *******,00 reais e só de ver a frustração da minha filha eu já fico indignada .

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Resposta da empresa

01/07/2020 às 18:10

Olá Meriane.
A coleção LOL são brinquedos surpresa, as embalagens são lacradas e não é possível saber qual o modelo contido na embalagem.
De acordo com as especificações do fabricante, não são todas as bonecas que mudam de cor.
Todos devem realizar pelo menos uma das seguintes funções: fazer xixi, chorar, cuspir ou solta água pelo ouvido. Em alguns modelos, além dessas funções, ele também pode mudar de cor em água fria ou morna, mas não necessariamente irá realizar duas atividades!
Lamentamos que o produto não tenha atendido suas expectativas.
Att,
Equipe Brinkedo Legal

Réplica do consumidor

01/07/2020 às 19:10

Negativo em nenhum momento no manual está escrito que realiza apenas um das atividades e sim até explica como fazer todas elas , e outra coisa o Manual está em língua estrangeira e segundo : CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.

Réplica da empresa

14/07/2020 às 16:46

O produto LOL PET é um produto surpresa, que vem lacrado e não temos acesso ao manual.
O ideal seria entrar em contato diretamente com o fabricante Candide, para que eles possam explicar perfeitamente qual o funcionamento da boneca e se adequarem as normas vigentes.
Todas as informações repassadas foram apuradas diretamente no site da Candide.
Att, Brinkedo Legal