Mal atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
16/09/2023 às 11:43
ID: 172165703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Sou cliente da Brinkedo Legal há anos, faço muitas compras lá na loja do Palladium. Sou autista e tenho hiperfoco em brinquedos, coleciono etc. As atendentes de lá são simpáticas, mas um rapaz que parece ser o dono é muito seco e antipático. Não quero que fiquem me tratando como "uma amiga", mas o modo como ele age me deixa chateada. Eu já elogiei a loja, funcionários etc e ele parece ser sempre rude.
Parece não gostar de ninguém, não tem carisma.
Me desculpe, mas acho que ter um pouco de simpatia com o público seria o mínimo..
E quanto ao atendimento via whats, no google consta como entrega, porém fui tentar pedir e responderam na grosseria que não entregavam. Pelo whats tive muita dificuldade em perguntar sobre os produtos, pedir etc., a demora em responder era absurda.
Espero que levem em consideração minhas reclamações, não sou a única que disse isso, tenho grupos de pessoas que colecionam também e indico muito a loja, mas escuto sempre sobre o mal atendimento.
Obrigada.
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Resposta da empresa
16/09/2023 às 14:02
Olá! Sou um dos responsáveis pela Brinkedo Legal.
Lamento muitíssimo que a experiência da senhora tenha sido ruim, de maneira alguma é isso que queremos proporcionar aos nossos clientes.
O atendimento pelo WhatsApp é realmente um ponto em que precisamos melhorar, temos bastante dificuldade em conseguir atender da mesma maneira que presencialmente. Pela loja do Palladium infelizmente não estamos conseguindo realizar entregas, quando a senhora precisar de alguma coisa para entregar pode entrar em contato com a loja do Novo Mundo. Mas é claro que a nossa limitação nunca justificaria um atendimento ruim.
Todos temos o dever de prestar um bom atendimento, e ser exemplo para todos os colaboradores.
Iremos conversar sobre a situação para buscar que isso nunca mais aconteça.
Agradecemos sinceramente pelo feedback e por toda gentileza ao fazê-lo.
Agradecemos também pela senhora não desistir da nossa loja apesar de ter tido essa experiência ruim.
Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno e iremos nos esforçar ao máximo para fazer nosso melhor!
Atenciosamente, Brinkedo Legal
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 10:36
Obrigada pelo retorno, mas para evitar crises tenho evitado ir a loja, infelizmente para pessoas autistas situações assim são bem complicadas e às vezes é melhor ir em um lugar mais caro que tenha um atendimento mais gentil a correr riscos...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5