nao entrega no prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
08/02/2024 às 18:34
ID: 182248101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente. vender brinquedo e nao entregar no prazo devia ser [Editado pelo Reclame Aqui].. O aniversário é amanhã de manhã. ate o momento disseram que entregariam hoje e só agora a noite que mandam que nao vão entregar, e consta que postaram hoje, sendo que vcs estão no sul e eu em SP???? Como assim???? A criança pediu e eu disse que daria.
e se passar do prazo nem sei qdo vao entregar. vcs nao atendem telefone. que odio. Odeio comprar no americanas que nunca ninguem atende e os vendedores nunca respeitam prazos.
nao sei qdo vai chegar. e se soubesse que nao viria no prazo, colocaria entrega na casa da criança. que mora super longe. vai sair carissimo eu ir levar outro dia que nao o da festa. fora a vergonha de chegar la sem presente. isto deveria dar danos morais no minimo
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Resposta da empresa
10/02/2024 às 09:36
Olá Edileuza, tudo bem?
Lamentamos o trantorno.
Não localizamos nenhum ******* em seu nome ou CPF em nossa loja.
Poderia or gentileza nos fornecer mais informações para um melhor atendimento.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente, Brinkedo Legal
Réplica do consumidor
14/02/2024 às 16:48
ja comprei no mercado livre e entregaram no mesmo dia. nao vou por o cpf à disposição.
Consideração final do consumidor
14/02/2024 às 16:49
postaram fora do prazo e nao recebi o brinquedo. tendo que correr para comprar em outro lugar. Comprei no mercado livre. la entregam corretamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/02/2024 às 11:17
Olá Edileuza, tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno com seu pedido.
Realmente não localizamos nenhum pedido em seu nome ou CPF.
Encontramos um pedido com o mesmo sobrenome da senhora do site Americanas.
O pedido em questão foi aprovado para nossa loja em 06/02 as 17:53h, foi processado e faturado no dia 07/02 as 10h, coletado as 14h, expedido pelos Correios as 16:49h e entregue dia 09/02 as 16:10.
Fizemos toda nossa parte do procedimento dentro do prazo de expedição.
Gostaríamos de salientar que temos indíce de envio dentro do prazo acima de 97%, e notas máximas em todos os indicadores de desempenho do site Americanas e em todos os marketplaces que atuamos.
Contamos sempre com a eficiência, agilidade e zelo das transportadoras parceiras, sejam as privadas ou os Correios, para que os envios cheguem corretamente e dentro do prazo estipulado pela própria Americanas.
Mas infelizmente algumas situações fogem do nosso controle, como atrasos dos Correios, fazemos de tudo para tentar minimizar erros e atrasos ao consumidor final.
Novamente, lamentamos o transtorno e que sua experiência de compra não tenha sido satisfatória.
Att.