Pedidos não entregues
Em réplica
Belém - PA
01/12/2023 às 11:22
ID: 177171789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras no dia 04/09/23 com previsão de entrega para até dia 29/09/23.
Os números dos pedidos são:
#*******18
#*******34
No dia 19/09/23 foi gerado um boleto de importação nos correios, paguei o boleto no mesmo dia para darem prosseguimento na entrega.
Dia 15/11/23 recebi uma mensagem que haviam pedido uma suspensão de entrega junto aos correios, entrei então em contato no mesmo dia por email solicitando uma explicação. responderam no dia 16/11/23 dizendo que não haviam solicitado a suspensão de entrega e que iriam resolver.
No dia 17/11/23 enviaram novo email dizendo que se tivesse sido extraviado pelos correios fariam nova remessa.
Só enfatizando aqui que os dois pedidos se tratavam de brinquedos para eu presentear meus sobrinhos no dia das crianças (12/10/23), ou seja, não chegaram a tempo.
Com não me davam nenhum retorno, no dia 23/11/23 enviei novo email cobrando uma posição, dizendo que se os pedidos não fossem chegar logo eu queria a restituiçõ dos valores pagos, nunca me responderam esse email.
No dia 28/11/23 mandei novo email cobrando posição e mais uma vez nada de resposta.
Hoje 01/12/23 (quase 3 meses após a compra) mandei novo email e entrei em contato pelo whatsapp, me responderam pelo whatsapp que vão verificar o que está acontecendo, muito me surpreende a falta de preparação desta loja, meses pra resolver um simples problema, não conseguem sequer saber o que houve nos correios, por onde anda meu pedido e o que vão fazer a respeito.
Fica aqui um alerta para quem for comprar nesse site!
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Resposta da empresa
03/12/2023 às 08:42
Olá,
Pedimos desculpas pelo incoveniente causado em sua experiência de compra, não é comum acontecer esse tipo de situção aqui na Brinkedos, ja estamos trabalhando nessa falha junto aos correios para a resolução da sua entrega e para que não se repita com outros clientes.
Quanto a taxa de entrega nós arcamos com esse custo.
Ja estamos em contato com a senhora via whatsapp para agilizarmos seu atendimento e a entrega de sua encomenda.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 11:04
Vocês entraram em contato comigo no dia 03/12/23 e acordamos que eu queria o reembolso devido ao enorme atraso na entrega, vocês então disseram que iriam fazer o reembolso na segunda feira seguinte (dia 04/12/23), porém até agora nada, enviei mensagem pelo whatsapp no dia 08/12/23 e vocês sequer responderam, cobrei ontem (10/12/23) novamente uma resposta e nada. Vocês vão devolver o valor pago ou não? Já vi que são muito enrolados, mas realmente preciso de uma resposta para tomar outras providências caso necessário.
Fico mais uma vez no aguardo com minha paciência totalmente com limite estourado!
Réplica do consumidor
20/12/2023 às 10:07
A empresa entrou novamente em contato comigo no dia 12/12/23 dizendo que iria resolver o problema e me pediram o comprovante do pagamento do imposto de importação, enviei o comprovante no mesmo dia, no dia seguinte (13/12/23) efetuaram um PIX apenas do valor do imposto e nada de devolverem o dinheiro que paguei pelas compras, parece até brincadeira isso. Gostaria de saber porque até agora não devolveram o valor dos meus dois pedidos que não foram entregues? É realmente de assustar a falta de organização dessa empresa, hoje mandei mensagem pelo whatsapp de manhã cobrando mas ainda não obtive resposta! Continuo no aguardo da devolução do que paguei e não recebi!