BATERIA SEM VIDA ÚTIL
Em réplica
Governador Valadares - MG
18/05/2026 às 11:59
ID: 248950471
Realizei recentemente a compra de dois hoverboards em sua loja (um de ***** e outro de *****) na opção "outlet". O anúncio afirmava que os produtos estavam em perfeito estado de funcionamento, apresentando apenas pequenos detalhes estéticos. De fato, os arranhões são quase imperceptíveis.
No entanto, o modelo de ***** apresentou um vício grave: a bateria veio praticamente sem vida útil. Após a carga completa, a autonomia não passa de 10 minutos, o que inviabiliza o uso do produto e frustra totalmente a expectativa da compra. Para fins de comparação, o modelo de ***** está funcionando perfeitamente e com a autonomia anunciada.
Diante da impossibilidade de utilização e para evitar o transtorno de uma devolução completa do produto, fui obrigado a adquirir uma bateria nova no Mercado Livre, pelo valor de R$ 154,99.
Como a informação do anúncio omitiu o problema na bateria limitando-se a mencionar riscos estéticos , sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, considero justo e solicito o reembolso do valor investido na nova bateria (R$ 154,99), restabelecendo o equilíbrio dessa relação comercial. Segue em anexo o comprovante de compra do componente.
No aguardo de um breve retorno para solucionarmos a questão.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:19
Olá, boa tarde
De imediato pedimos desculpas pelo transtorno e já estamos em contato internamente para tratar a situação levantada.
A Brinovar lamenta qualquer eventualidade ao item utilizado, ressaltando que zelamos com o compromisso, satisfação e experiência de nossos clientes mantendo a busca de constante evolução.
Diante do caso, nosso time vai seguir o contato com você, dando seqüência na tratativa para uma análise e solução adequada.
Seu feedback é muito importante, nos oferecendo melhorias contínuas para tratar os casos em aberto.
Estamos aqui para auxiliar da melhor maneira.
Demais esclarecimentos o nosso time permanece à sua disposição!
Atenciosamente, Equipe Brinovar
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 07:11
Foram muito solícitos na resposta, dispondo a resolver o problema
da bateria, disseram que entrariam em contato e até agora nada... Como disse
comprei uma nova que está funcionando perfeitamente.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 08:23
Olá, bom dia
Agradecemos o seu retorno.
Realizamos tentativas de contato para dar continuidade à tratativa referente ao problema informado, porém não obtivemos sucesso, pois não houve retorno por meio do telefone cadastrado. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado e um melhor horário para contato.
Ficamos a disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente, Equipe Brinovar