Cobrança indevida de item não entregue e demora no atendimento
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
01/04/2026 às 11:24
ID: 244914265
Realizei uma compra de uma cuba completa (pela Shopee - pedido *****), modelo Gourmet Aço Inox dourado com acessórios. Três meses depois de instalada o dispenser de detergente rachou na rosca (a parte que fica embaixo da bancada, onde é armazenado o detergente); e com a obra acabei perdendo a borracha do [Editado pelo Reclame Aqui]ão. Entrei em contato com a empresa, pelo whatsapp em 05 de março, solicitando nova borracha e o dispenser; extremamente lento o serviço. Tanto que somente em 18 de março foi concluido o envio dos produtos. O material enviado e chegou somente no dia 30 de março; porém para a minha surpresa chegou somente a borracha, sem o dispenser. Agora, faz dois dias que tento contato com a empresa, pelo mesmo número de whatsapp, no entanto, ninguém responde!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:39
Olá, bom dia
De imediato pedimos desculpas pelo transtorno e já estamos em contato internamente para tratar a situação levantada.
A Brinovar lamenta qualquer eventualidade ao item utilizado, ressaltando que zelamos com o compromisso, satisfação e experiência de nossos clientes mantendo a busca de constante evolução.
Diante do caso, nosso time vai seguir o contato com você, dando seqüência na tratativa para uma análise e solução adequada.
Seu feedback é muito importante, nos oferecendo melhorias contínuas para tratar os casos em aberto.
Estamos aqui para auxiliar da melhor maneira.
Demais esclarecimentos o nosso time permanece à sua disposição!
Atenciosamente, Equipe Brinovar
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:31
Cuidado. Quando a empresa se preocupa em te responder e "resolver" o seu problema APENAS após inserção em plataformas de reclamação, suspeite. Suspeite do serviço prestado e da qualidade do mesmo. Não voltaria a comprar. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:32
Perderam um cliente. Mas, pelo visto, pouco se importam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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