Jogo de panelas da Amazon com defeito em menos de 3 meses, empresa negou troca mesmo dentro da garantia

Olá, prezado cliente

Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o seu descontentamento em relação à situação relatada.

Conforme informado durante o atendimento, o produto foi encaminhado para análise técnica, procedimento necessário para a verificação da origem do problema mencionado.

Após a avaliação, foram identificadas diversas marcas e manchas decorrentes do uso, e não foram constatados defeitos de fabricação que justificassem o acionamento da garantia. Além disso, o dano apresentado pode estar relacionado a fatores externos de utilização, não sendo possível associá-lo a uma falha de produção.

Ressaltamos que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes do uso, conservação, manuseio ou outras condições externas que possam comprometer a integridade do produto.

Entendemos a sua expectativa e lamentamos que o resultado da análise não tenha correspondido ao esperado. Ainda assim, reforçamos que a conclusão foi baseada nos critérios técnicos adotados durante a avaliação do produto encaminhado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.


Atenciosamente, Equipe Brinovar

A minha reclamação se tratava da parte interna da Panela. A externa, naturalmente pode ocorrer de ter manchas por conta do uso no Fogão. Enfim, além de perderem um cliente, quando solicitarem minha opinião, serei enfático em falar mal dessa marca.

Olá, prezado cliente.

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Esclarecemos que a conclusão da análise não foi baseada exclusivamente nas marcas e manchas identificadas no produto, mas sim no conjunto de critérios avaliados durante a inspeção realizada, incluindo a verificação da condição geral e da origem do problema relatado.

Entendemos a sua observação de que a reclamação se refere à parte interna da panela. No entanto, após a avaliação do produto encaminhado, não foram identificados indícios que caracterizem um defeito de fabricação que justifique o acionamento da garantia.

Ressaltamos que todas as solicitações são analisadas de forma criteriosa e imparcial, seguindo os parâmetros técnicos aplicáveis ao produto, motivo pelo qual, infelizmente, não foi possível aprovar o atendimento em garantia neste caso.

Lamentamos que o resultado da análise não tenha correspondido à sua expectativa, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Brinovar