Lixeira Aço Inox 12L quebrou com 1 mês de uso. Pedal de plástico muito frágil.
Respondida
Itupeva - SP
23/06/2026 às 09:55
ID: 252114683
Lixeira Aço Inox 12L (Fechamento Suave) quebrou com 1 mês de uso. Pedal da lixeira quebrou com uso normal, o pedal é feito de plástico frágil e tem um simplório pino de sustentação. Tentei contato para trocar do pedal em garantia e a assistência técnica não quer me atender. Na minha Opinião é um defeito do produto, possívelmente um vício oculto, já que todo o peso do pé recai neste simnplório pedal que é feito de plástico frágil e suportado por um simples pino.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:23
Olá, prezado cliente
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o seu posicionamento em relação à situação relatada.
Conforme verificado em seu atendimento, o relato apresentado informa que o pedal da lixeira sofreu uma quebra durante a utilização do produto. No entanto, a garantia disponibilizada cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes do uso, impactos, esforços aplicados ao mecanismo ou outras situações externas que possam comprometer a integridade da peça.
Entendemos a sua percepção de que possa se tratar de um vício oculto. Entretanto, com base nas informações e evidências apresentadas, não foi possível identificar elementos que caracterizem um defeito de fabricação ou uma falha inerente ao produto.
Ressaltamos que a composição e o projeto do produto foram desenvolvidos para atender às condições normais de utilização, e a simples ocorrência de uma quebra durante o uso, por si só, não caracteriza automaticamente um vício de fabricação.
Lamentamos que a solução esperada não tenha sido possível neste caso, mas a solicitação de garantia foi analisada de acordo com os critérios técnicos aplicáveis ao produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Brinovar