ATRASO ENTREGA

Question

Boa noite! Realizei uma compra no site da Brinox no dia 1 de dezembro. Minha compra já está em posse da transportadora Loggi desde o dia 3 de dezembro. A entrega deveria ter sido feita até 7 dias úteis e isso seria no dia 10 de dezembro.  Já estamos no dia 16 de dezembro e minha compra ainda não foi entregue. A transportadora não atualiza o rastreio no site da Brinox, pra eu saber onde está a minha compra. Ligo na Brinox e uma das atendentes, Karoline dos Santos Oliveira me deu a data de hoje, dia 16 de dezembro para a entrega ser feita. E que entraria em contato comigo pelo WhatsApp da empresa, e ela sequer me enviou mensagem. Hoje liguei novamente e a Luara Camargo disse que entraria em contato com a transportadora e que antes do final do expediente que acontece às 18h e 10min me enviaria mensagem e também não o fez. Isso é um total desrespeito comigo. Quero saber quando afinal vou receber o item que comprei?

Accepted Answer

Bom dia Jacqueline,

Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela falta de informações fornecidas até o momento. Sabemos o quanto isso pode ser inconveniente e gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.

Em breve, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para atualizar sobre o andamento do seu pedido e fornecer todos os detalhes necessários.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente;
Equipe de atendimento ao consumidor E-commerce Brinox

ATRASO ENTREGA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor