ATRASO NA ENTREGA
Em réplica
Curitiba - PR
05/12/2023 às 16:54
ID: 177494289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site oficial alguns produtos, paguei através de PIX, com entrega prevista para 01/12/*******. Até hoje (05/12/*******) os produtos estão ainda "em separação", ou seja, segundo a atendente via fone até o final da semana "deve" ser despachado.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 21:26
Olá Ana!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido. Pedimos desculpas pela demora na separação e envio dos produtos adquiridos em nosso site oficial.
Entendemos a importância do seu pedido e compartilhamos a sua frustração pelo inconveniente causado. Gostaríamos de informar que tomamos providências imediatas para acelerar o processo de separação e despacho, visando garantir que você receba seus produtos o mais rápido possível.
Informamos que sua solicitação de prioridade no envio foi devidamente registrada em nosso sistema. Estamos dedicando todos os recursos necessários para garantir que seu pedido seja despachado o quanto antes. Pedimos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Caso haja alguma atualização adicional sobre o status do seu pedido, você será notificado(a) imediatamente. Enquanto isso, estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que você possa necessitar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente Grupo Brinox E-commerce.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 16:41
O texto muito bonito e cordial, mas não resolveu em nada. A previsão para eu receber os produtos era 01/12. Hoje (08/12) as 16:40 , consultei o site e consta mesma posição, ou seja, ainda preparando pedido. Um desrespeito.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 15:42
Boa tarde Ana!
Gostaríamos de informar que o seu pedido, de número*******02-01, foi entregue com sucesso em 15/12/23. Estamos satisfeitos por ter conseguido atender às suas expectativas de maneira pontual.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo de entrega. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e lamentamos sinceramente se isso não foi alcançado em sua totalidade.
Valorizamos imensamente a sua preferência e confiança em nossa empresa. Caso tenha mais alguma dúvida ou observação, estamos à disposição para ajudar. Queremos assegurar que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Agradecemos por nos alertar sobre qualquer inconveniente, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossa operação.
Atenciosamente,
Grupo Brinox E-commerce.