COLOCA OS PRODUTOS NA PROMOÇÃO, MAS NÃO ENTREGA
Em réplica
Bauru - SP
24/07/2026 às 12:17
ID: 254746051
Fiz a compra de uma frigideira no site, que estava em promoção, pagamento aprovado, tudo certo, estava aguardando o produto, passou uns dias entrei no e-mail para ver o status da entrega, tinha um e-mail informando que a minha compra havia sido cancelada, pra eu fazer a compra novamente, daí entro no site não encontro mais o produto! Um absurdo isso! Falta de consideração com o cliente! Porque coloca em promoção, aprova a compra, se não vai entregar????
Ainda coloca opção para avaliar o atendimento, Bom ou Ruim, mas o link do do Ruim não funciona!!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:52
Olá, Giele!
Esperamos que esteja bem.
A Brinox lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado por meio do protocolo *****, durante o processo de expedição identificamos avarias no produto adquirido, o que impossibilitou o envio. Por esse motivo, optamos por não despachar um item que não atendesse aos nossos padrões de qualidade.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Caso deseje realizar uma nova compra, disponibilizamos um cupom de desconto. Após a finalização do novo pedido, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos priorizar a expedição e o envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Brinox
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:02
Mas só tinham 1 frigideira no estoque??? De que adianta um cupom de desconto se o produto que eu quero não aparece mais no site?