Jogo de panelas Brinox com alimentos grudando e de difícil limpeza, mesmo seguindo as instruções de uso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 19:48
ID: 251066331
Comprei um jogo de panelas da Brinox para utilização em fogão cooktop de indução e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
Segui corretamente todas as orientações do manual, inclusive o procedimento de cura das panelas antes do primeiro uso. Mesmo assim, desde as primeiras utilizações venho enfrentando um problema inaceitável: os alimentos grudam excessivamente no fundo das panelas, independentemente do preparo realizado.
O resultado é uma experiência péssima na cozinha, com dificuldade para cozinhar, perda de alimentos e enorme dificuldade na limpeza. Adquiri o produto acreditando na qualidade da marca, mas a performance apresentada está muito abaixo do esperado para um item novo e utilizado exatamente conforme as recomendações do fabricante.
Solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio da troca do produto ou outra medida adequada. Como consumidora, sinto-me decepcionada por investir em um produto que não entrega o desempenho prometido
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:50
Olá, Willian!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Brinox lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n *****. Seu caso foi encaminhado ao nosso departamento de assistência técnica, que está analisando a situação para viabilizar uma possível reposição ou alternativa adequada para solução do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Brinox