Jogo de panelas com defeito e má qualidade, mau atendimento e dificuldade de devolução.
Respondida
Jaguapitã - PR
28/05/2026 às 17:48
ID: 249973771
Fiz uma compra do jogo de panelas ceramic life easy com 7 peças. Todas elas apresentaram problemas, a frigideira grill veio com canto amassado e falha no revestimento interno. Outra panela caçarola menor também apresentou falha no revestimento interno. A frigideira no primeiro uso grudou todo o ovo mesmo com adição de azeite, após lavar ficou com fundo manchado. Todas as panelas soltaram tinta devido ao atrito com a grade do fogão.
Outro problema, além de descascar, as panelas mancham o fundo com o calor do fogo.
Todas as panelas passaram pelo processo de cura conforme manual de instrução. Foram lavadas com o lado macio da bucha conforme orientação.
Após o problema com a frigideira no segundo dia após a compra, abri a reclamação imediatamente, e fiquei aguardando retorno. A intenção era devolução do jogo todo, mas não tive está opção, mesmo dentro do prazo de 7 dias, somente troca ou reembolso da frigideira danificada. Tentei contato por telefone e não consegui atendimento.
Hoje 8 dias após o recebimento abri mais uma reclamação via e-mail e direto no site.
O produto veio muito bem embalado, mas a qualidade dessa linha é péssima, somente as tampas prestam.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:11
Olá, Aline!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Brinox lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n *****. Seu caso foi encaminhado ao nosso departamento de assistência técnica, que está analisando a situação para viabilizar uma possível reposição ou alternativa adequada para solução do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Brinox