Panelas de Pressão Brinox com Vazamento na Válvula de Segurança - Solicitação de Devolução e Ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:20
ID: 250467315
Adquirimos duas panelas de pressão Brinox e, ao utilizá-las, verificamos que ambas apresentam vazamento pela válvula de segurança durante o funcionamento.
Possuímos vídeos que demonstram claramente o defeito, evidenciando o vazamento enquanto as panelas estão em uso. Por se tratar de um produto cuja segurança é fundamental, ficamos extremamente preocupadas ao constatar que as duas unidades apresentaram exatamente o mesmo problema.
Infelizmente, demoramos para utilizar os produtos e, quando identificamos o defeito, o prazo de troca da loja já havia expirado. Contudo, entendemos que um defeito de fabricação, especialmente em um produto relacionado à segurança do consumidor, não pode ser desconsiderado.
O fato de as duas panelas apresentarem o mesmo defeito nos fez perder a confiança na segurança dos produtos. Por essa razão, não nos sentimos seguras em encaminhá-los para assistência técnica e continuar utilizando-os posteriormente.
Dessa forma, solicitamos a devolução das duas panelas e o ressarcimento integral dos valores pagos.
Estamos à disposição para encaminhar vídeos, fotos, comprovantes de compra e quaisquer outras informações necessárias para a análise do caso.
Esperamos uma solução adequada por parte da Brinox, compatível com a confiança que depositamos na marca ao adquirir seus produtos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:01
Olá, Cristiane!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Brinox lamenta sinceramente o ocorrido e reforça que, de forma alguma, essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, sob o protocolo n *****. Seu caso foi encaminhado ao nosso departamento de assistência técnica, que está analisando a situação para viabilizar uma possível reposição ou alternativa adequada para solução do ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico) para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Brinox