Pedido atrasado - Solicitação de informações e cancelamento
Em réplica
São Miguel do Tapuio - PI
30/05/2025 às 11:33
ID: 218413391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, meu pedido estava previsto em 19 dias e até agora nada. Eu rastreio e nada de atualizar no site. Estou querendo saber o que aconteceu e se eu posso cancelar a minha compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2025 às 07:45
Olá, bom dia, Luis Gustavo!
Sentimos muito pelo ocorrido. Não é esse tipo de experiência que gostaríamos de lhe proporcionar e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, podem ocorrer imprevistos durante o processo logístico, o que pode impactar no prazo de entrega. No entanto, já estamos em contato direto com a transportadora para entender o que ocorreu com a sua remessa.
Estamos acompanhando sua tratativa de perto e nosso compromisso é garantir que o problema seja resolvido com agilidade, cuidado e da forma mais satisfatória possível.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | E-commerce.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 10:54
Bom pois vou esperar mais uns dias. Se eu não receber minha encomenda, vou querer solicitar o cancelamento e receber meu reembolso.