Compra de Crocs do Relâmpago MC: Pagamento Aprovado, Sem Código de Rastreio e Sem Respostas da Empresa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 08:19
ID: 250985393
Fiz uma compra no site da empresa no dia 03/06/26, uma crocs do Relâmpago MC. A entrega estava dando de 3 à 5 dias, envio prioritário.
Depois da confirmação do pagamento na mesma data o código de rastreio da minha compra ainda não foi informado e o status do meu pedido continua como "Pagamento Aprovado". E como meu pedido tem um prazo de entrega rápido e ainda nem o numero de rastreio eu recebi, enviei diversas mensagens no WhatsApp e um e-mail solicitando respostas e obtive silencio, resolvi vim aqui no reclame aqui apresentar minha insatisfação quanto a esta empresa.
Se a empresa não tem uma estrutura para atender os clientes pelos os meios de contato, retirem ele do site, a empresa não fornece formas de você solicitar o cancelamento do pedido, se o produto não chegar ficarei no prejuízo?
Preciso somente de um retorno se será possível ou não o envio do meu pedido e em caso negativo como faço para cancelar e reaver meu dinheiro, o que estão praticando e propaganda enganosa e um descaso total com o cliente passível de ser levado ao PROCON!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:59
Olá! Heloisa
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno. Entendemos sua preocupação e agradecemos seu contato.
Verificamos as informações do seu pedido e identificamos que a modalidade de frete expresso não foi selecionada na finalização da compra. Essa opção possui um custo adicional e não consta como contratada no *******.
Seu pedido foi processado normalmente conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra e já está seguindo o fluxo logístico previsto.
Lamentamos a dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento e estamos trabalhando para melhorar esse processo. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes recebam as informações necessárias sobre seus pedidos. Segue o link de rastreio
https://**************47
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar sua entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 09:35
A empresa respondeu 2 e-mails e sumiu. Já faz mais de um mês e até hoje não recebi o produto. E falaram que escolhi a entrega errada que não é verdade, mas em fim, já não tenho esperanças de receber este produto, fui enganada.