Descaso com o cliente: pedido não postado e sem retorno
Em réplica
Avaré - SP
22/06/2026 às 14:04
ID: 252037513
Pedido n *****
Realizei uma compra no site da loja em 15/06/2026 e optei pela modalidade de entrega expressa com envio prioritário, cujo prazo informado era de 3 a 5 dias úteis.
Até o momento, meu pedido sequer foi postado. Não recebi código de rastreamento e o status permanece apenas como "Estamos preparando estes itens para envio", sem qualquer atualização concreta sobre a expedição.
A compra foi realizada para ser entregue como presente e escolhi justamente a opção de frete mais rápida devido à necessidade de recebê-la ainda nesta semana. No entanto, o prazo prometido não está sendo cumprido e não recebi nenhuma comunicação ou justificativa da empresa.
Além disso, venho tentando contato por diversos canais para obter informações sobre o pedido. Enviei mensagens pelo WhatsApp, e-mail e Instagram, porém não obtive retorno em nenhum deles. No WhatsApp, inclusive, as mensagens chegam a demorar dias para serem entregues e, mesmo quando são recebidas, não são respondidas.
Considero a falta de comunicação tão preocupante quanto o atraso no envio, pois o consumidor fica sem qualquer posicionamento sobre a situação da compra.
Solicito uma resposta urgente sobre o status do meu pedido e uma previsão real de envio e entrega. Caso o pedido não seja enviado imediatamente ou a empresa não consiga cumprir o prazo contratado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete expresso contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:31
Olá! Karen
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no envio e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de informar que ele já foi postado e está em trânsito para o endereço cadastrado.
Você pode acompanhar a movimentação da entrega pelo link abaixo:
https://www.track718.com/en/detail?nums=*****&source=copyshare
Em relação ao frete, conferimos os dados do pedido e identificamos que não foi contratada a modalidade de frete expresso. Essa opção possui um custo adicional específico e não consta como selecionada nem paga em seu pedido.
Entendemos totalmente sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela expectativa de recebimento. Nossa equipe está acompanhando o envio e permanece à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que seu pedido chegue o mais breve possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:26
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema.
Hoje, 21/07/2026, meu pedido ainda não foi entregue. O link de rastreamento enviado pela própria empresa demonstra que a encomenda permanece parada na China desde o dia 04/07/2026, sem qualquer atualização.
Também não procede a informação de que eu não contratei o frete expresso. Possuo o e-mail de confirmação da compra, no qual consta a opção de frete expresso selecionada. Escolhi justamente essa modalidade porque o produto seria um presente e precisava recebê-lo dentro do prazo informado pela empresa.
Além do atraso excessivo, o que mais causa indignação é o descaso no atendimento. Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei contato por WhatsApp, e-mail e Instagram, sem obter qualquer resposta. Somente após a reclamação pública recebi um retorno.
A empresa não apenas descumpriu o prazo de entrega, como também forneceu uma informação incorreta ao afirmar que eu não havia contratado o frete expresso.
Diante de todo o transtorno, solicito uma solução efetiva para o caso.
Lamento profundamente a experiência de compra, que foi marcada por atrasos, falta de transparência e ausência de suporte ao consumidor.