Pedido não entregue e falta de comunicação sobre rastreio e atendimento.
Respondida
Palmas - TO
27/05/2026 às 20:49
ID: 249884691
Fiz uma compra na loja e até hoje o pedido não foi entregue, o código de rastreio não funciona e ninguém me responde no WhatsApp que fica disponível no site. Muito chateada com a compra!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:11
Olá! Beatriz
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Entendemos sua frustração e lamentamos muito todo o transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o caso já foi resolvido através do processo de chargeback junto à operadora do seu cartão.
Dessa forma, o estorno seguirá conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão utilizado na compra.
Ainda assim, reforçamos nossas desculpas por toda a experiência e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações assim voltem a acontecer.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento