Produto com tamanho errado e falta de retorno da loja culminando em ameaça de cobrança
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 09:33
ID: 247145631
Site [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu fiz o pedido de uma crocs que demorou 1 mes para chegar. Quando chegou veio o numero errado e nao recebi retorno da loja sobre minhas mensagens solicitando devolucao do produto ou reembolso. Apos 15 dias sem resposta, tentando constantemente contato, fiz uma reclamacao aqui e imediatamente recebi reembolso. Agora a loja me ameacou por wpp dizendo que eu nao devolvi o produto. eles nao me responderam, nao enviaram etiqueta de reenvio ou qualquer instrucao. Pessimo! Nao indico para ninguem
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:57
Olá! Fernanda Tudo bem?
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.
Após a solicitação de chargeback junto à administradora do seu cartão, o valor da compra foi automaticamente estornado conforme o procedimento padrão da operadora. Em situações como essa, o processo de devolução do produto continua sendo necessário, mesmo com o reembolso já realizado.
Ressaltamos que **a etiqueta de logística reversa foi enviada juntamente com as instruções completas para devolução do produto**, para que o envio pudesse ser realizado sem custos.
De toda forma, nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível. Caso ainda esteja com o produto e não tenha localizado as instruções, podemos reenviar todas as informações necessárias para facilitar o processo.
Pedimos apenas que confirme o melhor e-mail ou WhatsApp para o reenvio, se necessário.
Seguimos à disposição para resolver isso de forma rápida e justa para ambas as partes.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:36
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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