Produto recebido em tamanho incorreto e solicitação de devolução ignorada pela loja.

Olá! Fernanda Tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

Após a solicitação de chargeback junto à administradora do seu cartão, o valor da compra foi automaticamente estornado conforme o procedimento padrão da operadora. Em situações como essa, o processo de devolução do produto continua sendo necessário, mesmo com o reembolso já realizado.

Ressaltamos que **a etiqueta de logística reversa foi enviada juntamente com as instruções completas para devolução do produto**, para que o envio pudesse ser realizado sem custos.

De toda forma, nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível. Caso ainda esteja com o produto e não tenha localizado as instruções, podemos reenviar todas as informações necessárias para facilitar o processo.

Pedimos apenas que confirme o melhor e-mail ou WhatsApp para o reenvio, se necessário.

Seguimos à disposição para resolver isso de forma rápida e justa para ambas as partes.