Sandália falsificada da Crocs entregue com atraso e em péssimas condições, sem suporte da loja Brinque Criativo.
Respondida
Joinville - SC
25/03/2026 às 20:47
ID: 244343595
Comprei uma sandália no site BRINQUE CRIATIVO no dia 27 de dezembro de 2025, com estimativa de entrega de até 15 dias úteis, entretanto, o mesmo chegou em 17 de março de 2026, extrapolando o prazo de entrega grandemente. O site não comunica que é uma compra internacional, vindo da China, conforme o histórico de transporte enviado pelo suporte do WhatsApp. O suporte do e-mail nunca respondeu as mensagens enviadas. Solicitamos o reembolso via suporte do WhatsApp, mas as mensagens foram ignoradas por semanas. Pedi várias vezes por atualizaçoes e auxílio para conseguir o reembolso e cancelamento da compra, sem sucesso. Para realizar o login no site BRINQUECRIATIVO, é necessário inserir o código de validação enviado ao e-mail de cadastro, entretanto, realizamos o processo inúmeras vezes, recebendo apenas mensagens de erro, ou seja, só tínhamos informações da compra via o suporte, que ignorava todas as mensagens. Com nenhuma opção além de aguardar, chegou 17 de março e o pacote foi entregue. Comprei tamanho 40 e chegou no tamanho errado (tamanho 39-40 na Europa, convertendo descobrimos que é um 37-38 em tamanho brasileiro), deformado, parte de cima do calçado direito amassado, detalhes em plástico colado, com a cola aparecendo. É uma falsificação óbvia da marca Crocs, tendo a logo e site da marca em várias partes do produto, incluindo etiqueta e embalagem. Desejo um reembolso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:38
Olá! Eloisa
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado
Verificamos o seu pedido e, no momento em que você solicitou o reembolso, o pedido ainda estava em trânsito, portanto não era possível realizar o cancelamento ou devolução
Além disso, o pedido foi entregue no dia 17/03/2026 e, conforme nossa política, o prazo para solicitar devolução ou reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento
Como sua reclamação foi registrada apenas no Reclame Aqui no dia 25/03/2026, infelizmente o prazo já foi ultrapassado
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer suporte sempre que necessário