Produto não atende às expectativas e loja se recusa a efetuar devolução e reembolso.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

20/07/2026 às 20:45

ID: 254401667

No dia 16 de setembro de 2025 efetuei a compra de uma mascara de caveira no site da loja Brinquedito no valor de R$ 159,99 e frete de R$ 20,00, totalizando um valor total de R$ 179,99, para usar na corrida do Hallowem no dia 15.10.25 e só chegou no dia 21.10.25. Ao receber o produto pude observar que nao se pide enxergar nada com ela e muito menos correr, logo entrei em contato no mesmo dia em que recebi solicitando a devolucao e reemboslo, fazendo asdim uso do meu Direito de Arrependimento de acordo com o CDC.
E no comeco fui atendida e solicitaram uma foto do produto e nunca me responderam. Já acionei a Justiça e até agora eles não resolveram nada.
Quero aetiqueta de auterizacao PAC REVERSO para devolver o produto e o REEMBOLSO no valor de R$ 179,99 que paguei.

Essa Loja fica se escondendo com vários nomes cada vez é um nome diferente, Só IDEIA, Tecno Boys, Pacta Serviços de Apoio administrativo LTDA. Brinquedito 1, todas no mesmo endereço***** e ***** e tem como responsável *****.

Por gentileza ***** queira resolver essa situação.

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 17:22

Prezada Cliente

Verifiquei o ocorrido, como seu pedido chegou tudo certo, não ha justificativa para a devolução, e nós não nos escondemos, somos um conjunto de lojas,

Atenciosamnente
Equipe Brinqueditos

Réplica da empresa

21/07/2026 às 17:22

Prezada Cliente

Verifiquei o ocorrido, como seu pedido chegou tudo certo, não ha justificativa para a devolução, e nós não nos escondemos, somos um conjunto de lojas,

Atenciosamnente
Equipe Brinqueditos

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 17:40

Recebi o produto e no mesmo dia que recebi falei para devolver pois, não iria servir uma vez que não conseguiria correr com a máscara pois não dava pra enxergar nada me pediram uma foto do produto e nunca me responderam. No mais quando falei com vocês tinha acabado de receber o produto por tanto estava dentro do prazo de 07 dias de acordo com o CDC e você está alegando que o produto veio certo e não se enquadra?
Ora faça o favor e haja dentro da Lei, coisa que a loja não está fazendo qdo não cumpre com o que a Lei fala.
E veja o que diz o artigo 49 do CDC e você verá que o meu caso se enquadra SIM.
E a loja não quer resolver. Em relação a se esconder é a questão do endereço que os Correios nunca encontraram e aos vários nomes da loja.

Agora já que você veio aqui responder de maneira equivocada espero sinceramente que você tem a sensatez e resolva o meu caso que é muito simples de resolver e você não resolveu ainda.

Já mostrei até o papel da Justiça nas conversas do WhatsApp e nada você resolveu.

E por gentileza quando você for responder por favor queira se reinterar do ocorrido para não dar resposta soltas ao vento e sem lógica.

Fico no aguardo para que você perante o Reclame Aqui venha resolver.

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 20:50

Tudo o que estou falando posso provar tenho todas as minhas mensagens enviadas.
Recebi o produto e no mesmo dia que recebi falei para devolver pois, não iria servir uma vez que não conseguiria correr com a máscara pois não dava pra enxergar nada me pediram uma foto do produto e nunca me responderam. No mais quando falei com vocês tinha acabado de receber o produto por tanto estava dentro do prazo de 07 dias de acordo com o CDC e você está alegando que o produto veio certo e não se enquadra?
Ora faça o favor e haja dentro da Lei, coisa que a loja não está fazendo qdo não cumpre com o que a Lei fala.
E veja o que diz o artigo 49 do CDC e você verá que o meu caso se enquadra SIM.
E a loja não quer resolver. Em relação a se esconder é a questão do endereço que os Correios nunca encontraram e aos vários nomes da loja.
Agora já que você veio aqui responder de maneira equivocada espero sinceramente que você tem a sensatez e resolva o meu caso que é muito simples de resolver e você não resolveu ainda.
Já mostrei até o papel da Justiça nas conversas do WhatsApp e nada você resolveu.
E por gentileza quando você for responder por favor queira se reinterar do ocorrido para não dar resposta soltas ao vento e sem lógica.
Fico no aguardo para que você perante o
Reclame Aqui venha resolver.

Réplica do consumidor

23/07/2026 às 10:27

Cadê você que respondeu defendendo a Brinquedito, estou esperando você resolver meu caso que é bem simples de resolver e que você só está confirmando o que eu falei desde de o começo.
Aqui é a hora e a chance de você admitir o seu erro e solucionar o problema.

Réplica da empresa

03/08/2026 às 17:13

Prezado Cliente!

Estamos tentando contato sem Sucesso!

Preciso de uma respostas!

Atenciosamente
Brinquedito

Réplica do consumidor

04/08/2026 às 15:53

Boa tarde!
Não entedi quando você diz que precisa de uma resposta pois, você não me fez nenhuma proposta. Mas, tudo bem, você pode entrar em contanto por esse email ***** ou pelo whatsAp que será informado por email, que estarei esperando para que você possa resolver o meu caso que por sinal é muito simples de resolver e para que ai sim eu possa vir aqui e confirmar se realmente foi resolvido ou não.
fico no aguardo.

Réplica do consumidor

05/08/2026 às 21:15

Boa noite!!!
Não entedi quando você diz que precisa de uma resposta pois, você não me fez nenhuma proposta. Mas, tudo bem, você pode entrar em contanto por esse email ***** ou pelo whatsAp que será informado por email, que estarei esperando para que você possa resolver o meu caso que por sinal é muito simples de resolver e para que ai sim eu possa vir aqui e confirmar se realmente foi resolvido ou não.
fico no aguardo.

Réplica do consumidor

07/08/2026 às 16:05

Cadê, vocês alegaram que tentaram entrar em contato, já mandei meu e-mail para vocês entrarem em contato para eu passar meu ***** se possível ou resolver por e-mail e até agora vocês não entraram em contato comigo.

Réplica do consumidor

13/08/2026 às 13:06

Cadê você responsável pela loja que ainda não entrou em contato comigo ????

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 14:11

Cadê você responsável pela loja Brinquedito,
que não resolveu meu problema já lhe passei meu
email faz tempo e até agora você nada.