Ausência de peças de reposição para bicicleta infantil Bandeirante
Respondida
Amargosa - BA
24/07/2026 às 08:59
ID: 254723523
Adquiri uma Bicicleta Infantil Feminina Aro 16 Sweet Flower Bandeirante para minha filha em uma revendedora autorizada. Desde a compra, ficamos muito satisfeitos com o produto, pois a bicicleta é bonita, segura e atendeu plenamente às nossas expectativas.
Entretanto, após o uso normal e contínuo algo absolutamente esperado para um produto destinado ao público infantil , houve a quebra do eixo central da bicicleta. Levamos o produto a uma oficina especializada para realizar o reparo e fomos surpreendidos com uma informação extremamente preocupante: não existem peças de reposição disponíveis para esse modelo.
Desde então, realizamos diversas buscas em lojas físicas, na internet e até mesmo no site da própria Brinquedos Bandeirante, sem sucesso. Simplesmente não há como adquirir a peça necessária para o conserto.
É inadmissível que uma empresa comercialize um produto sem garantir a disponibilidade de peças para manutenção. Bicicletas são bens duráveis e naturalmente estão sujeitas ao desgaste e à necessidade de reparos ao longo do tempo. A inexistência de peças transforma um defeito simples em um problema sem solução, obrigando o consumidor a descartar um produto que poderia ser facilmente consertado.
Como consequência, minha filha está privada de utilizar sua bicicleta, não por mau uso ou dano irreparável, mas exclusivamente porque a fabricante não disponibiliza uma peça essencial para manutenção.
Diante desse descaso, exijo uma solução por parte da Brinquedos Bandeirante. Solicito que a empresa:
1. Disponibilize e envie a peça de reposição necessária para o reparo da bicicleta, sem custos; OU
2. Caso isso não seja possível, realize a substituição da bicicleta por outra equivalente e em perfeitas condições de uso.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva para o problema, pois considero inaceitável que um produto destinado a crianças se torne inutilizável por falta de uma peça de reposição que deveria ser disponibilizada pelo fabricante.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:27
Prezado Sr. Jadson, boa tarde!
Lamentamos a informação incorreta que o senhor obteve.
Infelizmente, esse tipo de orientação pode ocorrer em estabelecimentos que, por não possuírem acesso às peças originais, acabam informando que elas não existem, muitas vezes com o objetivo de direcionar o consumidor à aquisição de outro produto.
A Brinquedos Bandeirante é uma empresa séria e responsável, que cumpre integralmente o disposto no artigo 32 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, garantindo a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação do produto e, após esse período, pelo prazo legal.
Esclarecemos, no entanto, que, por questões de segurança, qualidade e garantia da correta aplicação dos componentes, as peças originais são disponibilizadas exclusivamente à nossa rede de Assistências Técnicas Credenciadas, que realizam os reparos e comercializam as peças, com envio pelos Correios.
Dessa forma, solicitamos que aguarde o contato do nosso SAC, que o auxiliará na identificação da peça necessária e informará os contatos das assistências técnicas para que o senhor possa adquirir o componente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
TELEFONE E WHATSAPP: (11) 4674-7244 (08h00 às 17h00 - de segunda a sexta-feira)
Site: www.brinquedosbandeirante.com.br - Seção: FALE CONOSCO