Moto Elétrica com Defeito e Falta de Suporte da Empresa Após Compra
Resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 08:47
ID: 250987699
Adquiri uma moto elétrica em 20/05/2026 e, após a primeira descarga completa da bateria, o produto apresentou defeito. Ao conectar o carregador, a luz indicadora permanece verde, como se a bateria estivesse carregada, porém ela não recebe carga e a moto não funciona.
O que mais causa indignação é a falta de suporte da empresa. Já busquei atendimento pelos canais disponibilizados, relatei o problema e solicitei auxílio, mas até o momento não recebi qualquer resposta ou solução. O consumidor não pode ficar sem atendimento após a compra, especialmente quando se trata de um produto novo que apresentou defeito em tão pouco tempo de uso.
Adquiri o produto confiando na qualidade anunciada e no suporte oferecido pela empresa. No entanto, estou enfrentando dificuldades para exercer um direito básico: obter atendimento para um produto que chegou a funcionar, mas apresentou defeito logo no início de sua utilização.
Solicito uma manifestação urgente da empresa, com a devida solução para o problema, seja por meio de reparo, substituição do produto ou outra medida prevista pela garantia. Caso a situação permaneça sem resposta, serei obrigada a buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno imediato e uma solução efetiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:56
Sra. Melissa, bom dia!
Lamentamos o ocorrido e a experiência relatada com o produto. Esclarecemos, contudo, que a ausência de retorno não condiz com a política de atendimento do nosso Pós-Venda.
Em apuração interna, foi identificado que a solicitação foi encaminhada para um endereço de e-mail de outro setor, o que impossibilitou o recebimento e, consequentemente, o retorno por parte do nosso SAC.
Diante disso, já solicitamos a correção da informação nos mecanismos de busca (Google), a fim de evitar que situações semelhantes ocorram.
Reforçamos que estamos totalmente disponíveis por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (11) 4674-7244
E-mail: [email protected]
Fale Conosco disponível em nosso site: www.brinquedosbandeirante.com.br
Nossas mídias sociais oficiais
De toda forma, seguiremos com a tratativa conforme já informada pelo nosso SAC, após o recebimento dos arquivos solicitados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a devida resolução do caso.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:51
Atendimento de fato, foi muito solícito.
Entendi que o meu primeiro contato foi realizado por um meio de comunicação errado (onde entendemos que o Google continha a informação errada de atendimento).
Após o contato via WhatsApp, o atendimento foi maravilhoso, enviaram nova bateria e carregador.
Meus sinceros parabéns pela rapidez e muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10