Patinete com defeito causa ferimentos em criança e gera insatisfação com a qualidade e preço do produto.

Olá, Sr. Tiago, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, por saber que sua filha se machucou durante a utilização do patinete, porém ficamos aliviados em saber que os ferimentos foram apenas arranhões.

Queremos analisar o ocorrido com toda a atenção e o cuidado necessários. Por isso, conforme contato realizado, nossa equipe de Atendimento precisa receber os arquivos e demais informações sobre o produto e o incidente. Esses dados serão fundamentais para que nossa equipe técnica possa compreender melhor o que aconteceu e dar sequência à análise e à tratativa do caso.

Nosso objetivo é prestar todo o suporte necessário e conduzir essa situação com a atenção e a responsabilidade que ela merece.

Protocolo *****

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
TELEFONE E WHATSAPP: (11) 4674-7244 (08h00 às 17h00 - Segunda a sexta-feira)
Site: www.brinquedosbandeirante.com.br - Seção: FALE CONOSCO

Me passaram uma lista extensa de documentos e imagens, no juizado especial cível me informaram que basta a imagem do brinquedo e imagens das câmeras do condomínio.esperando o fim de semana e feriado passar para dar entrada no processo.

Boa tarde, Sr. Tiago!

Compreendemos as informações apresentadas e ressaltamos que é de interesse da empresa compreender adequadamente o incidente mencionado e seguir com uma tratativa adequada. Por esse motivo, foram solicitadas inicialmente as informações pertinentes ao produto, à criança envolvida e ao ocorrido, a fim de possibilitar uma apuração responsável e individualizada dos fatos.

Destacamos que nossa empresa possui atuação pautada pela seriedade, responsabilidade e compromisso com o cumprimento das normas aplicáveis aos produtos que comercializa. Nesse sentido, os brinquedos comercializados são submetidos aos testes, avaliações e processos de certificação exigidos pelos órgãos competentes, em conformidade com os requisitos legais e regulamentares aplicáveis à sua comercialização.

Considerando que o senhor informou possuir o vídeo das câmeras que registraram o ocorrido, não será necessário encaminhar as demais informações anteriormente solicitadas, uma vez que acreditamos que esse registro poderá contribuir para a adequada compreensão das circunstâncias do incidente e para a apuração dos fatos.

Entretanto, para que seja possível identificar precisamente o produto envolvido e realizar a devida análise, permanecem necessárias:

a nota fiscal do produto;
a informação do lote; e
uma imagem atual do produto.
Esses dados são importantes para verificarmos a identificação, procedência e lote de fabricação do produto, bem como as condições em que ele se encontra, permitindo uma avaliação técnica adequada e individualizada da ocorrência.

Reiteramos que a solicitação dessas informações tem como objetivo exclusivamente possibilitar a apuração dos fatos e a adequada análise do caso, não representando reconhecimento prévio de qualquer defeito ou responsabilidade por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para receber o vídeo e os documentos pertinentes e, assim, proceder à análise do caso de forma técnica, transparente e responsável.

À sua disposição,

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
Telefone: (11) 4674-7244 | 08h00 às 17h00 segunda a sexta-feira
Site: www.brinquedosbandeirante.com.br Seção: FALE CONOSCO