Patinete sem peça de reposição
Em réplica
Caieiras - SP
13/05/2026 às 11:38
ID: 248521649
[Editado pelo Reclame Aqui], esse texto é mais um desabafo do que uma reclamação em si.
Comprei um patinete dessa marca para o meu filho por ser aparentemente mais resistente e seguro que outras marcas com valores mais acessíveis. Ele era pequeno e não usava. Recentemente brincava com um amigo no quintal de casa e quebrou o plástico onde pisa pra freiar. Por se tratar de um brinquedo de qualidade passei a buscar assistência técnica, pra eu pagar, claro. E depois de muitos dias fui surpreendida com a resposta que não existe mais a prancha pra reposição.
Estou bem chateada, porque justamente agora que ele começou a aproveitar o brinquedo de verdade, aconteceu esse problema e não tem como consertar.
Temos outro da minha filha que custou 30% do valor. Não parece resistente, mas não quebrou e se quebrar é só comprar outro porque o preço é baixo.
É só uma reflexão a fazer antes de decidir investir mais em um brinquedo de marca antiga.
Afinal brinquedos foram feitos pra usar e muito!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:48
Olá, Sra. Priscila, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração diante da situação relatada. Sabemos o quanto é importante que um brinquedo acompanhe os momentos de diversão das crianças com segurança e durabilidade. Contudo, somente mediante uma análise do produto seria possível determinar a causa da quebra informada, considerando que há diversos fatores que podem ocasionar esse tipo de avaria.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa totalmente brasileira, com mais de 73 anos de atuação no mercado, e que um dos pilares que nos permitiu construir essa trajetória foi justamente o cuidado com nossos consumidores, prezando sempre por um pós-venda e uma assistência adequada.
No seu caso, entendemos que o produto mencionado já se encontra fora de linha e, por esse motivo, a peça original realmente não está mais disponível para reposição. Porém, caso tivesse realizado contato diretamente com o nosso SAC e nos encaminhado a imagem da peça danificada, poderíamos ter avaliado uma alternativa de atendimento, já que possuímos peças similares e compatíveis com o modelo informado.
Nosso atendimento entrará em contato com a senhora para informar a tratativa proposta e orientá-la sobre a alternativa disponível para o produto, buscando atendê-la da melhor forma possível, para que seu filho possa continuar utilizando o brinquedo.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
Telefone e WhatsApp: (11) 4674-7244 (08h00 às 17h00 Segunda a Sexta-feira)
Site: www.brinquedosbandeirante.com.br Seção: FALE CONOSCO
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:00
Mas eu entrei em contato, foi a primeira coisa que eu fiz. E fui orientada a falar com a assistência técnica, essa que demorou mais de uma semana e depois que eu cobrei resposta, disse que não tem mais desse modelo.
Voltei ao SAC que confirmou a informação e disse que se algum dia entrasse em produção (pq entraria se saiu de linha? ) me avisaria.. e eu vou ficar esperando por um retorno que nem sei se vai existir?!
Segue print da conversa.
E em nenhum momento eu disse que o brinquedo quebrou porque não presta, disse que não valeu a pena comprar um mais caro, porque no fim a parte plástica é passível de quebra igual qualquer outro, foi a minha experiência.