Triciclo com defeito e má qualidade no atendimento ao cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 09:50
ID: 249047993
Compre uma triciclo no mês de novembro de 2025 um mês depois o mesmo começou a presenta defeito
Levei na loja .onde a loja chamou e técnico e segundo o técnico trocou a peça mais n colocolou o parafuso ainda tive q comprar por fora ,sendo q tava no.praso .a loja informou q só trocava se n tivesse aberto o produto .em fim 3 meses depois a triclo apresenta defeito .eles poderia ter trocado já q ela já apresentava defeito.agora n tem mais garantia porque segundo a marca falou q e só e 90 dias a garantia então porque n trocaram,porque um produto não é pra quebrar com 1 mês de uso .usado por crianças q suportaria o peso.porque segundo manual e ater 30 quilos e ele n pesa isso.paguei 400 Reias [Editado pelo Reclame Aqui] porque segundo eles n dar pra fazer nada porque já passou do prazo.sendo q quando procurei eles ainda no prazo..fica aqui minha insatisfação porque só comprei essa marca porque falaram pra mim q era Boa. Ou pelo menos achavam .agora tenho q pagar por uma coisa mal fabricada .não recomendo
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:57
Olá, Sra. Genilde, bom dia!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a situação envolvendo o triciclo.
Gostaríamos de esclarecer que a tratativa mencionada referente ao conserto foi realizada diretamente pela loja responsável pela venda do produto, e infelizmente não temos como intervir na política de troca adotada pelo estabelecimento.
Em relação ao atendimento junto ao nosso SAC, quando nos contatou inicialmente, não recebemos os arquivos e vídeo solicitados para que fosse possível realizar a análise técnica e dar andamento à tratativa. Caso tivéssemos recebido essas informações, poderíamos ter seguido com o suporte necessário dentro do processo de atendimento e garantia.
De toda forma, seguimos à disposição e aguardamos o retorno das mensagens enviadas, juntamente com o vídeo demonstrando o problema apresentado no produto, para que possamos auxiliá-la da melhor maneira possível.
Caso prefira, também é possível seguir com a avaliação através de uma de nossas assistências técnicas autorizadas.
Ficamos à disposição!
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
BRINQUEDOS BANDEIRANTE S/A
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Site: www.brinquedosbandeirante.com.br - Seção: FALE CONOSCO