Comprei Boneco / não durou 3 meses
Em réplica
Betim - MG
14/06/2022 às 08:07
ID: 145086663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei boneco, pois havia gostado muito. Contudo, após começar utilizar estragou o braço e parou, por consequência entrei em contato com a empresa que falou que enviaria outra parte para conserto, assim foi feito, passou-se mais 30 dias e aconteceu o mesmo defeito, entrei contato com a empresa e solicitei a troca do boneco ou a de devolução do dinheiro, a empresa falou que não trocaria tampouco devolveria o dinheiro, ou seja, utilizei o boneco dois meses e hoje não funciona mais!
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Resposta da empresa
14/06/2022 às 09:06
Bom dia, Bruno!
Ressaltamos que todos os nossos produtos possuem a garantia de 3 meses pois entendemos que por se tratar de produtos feitos a mão, podem apresentar defeito.
É comum que os bonecos apresentem avarias no braço conforme seu uso, isso se da ao fato dele ser confeccionado por um material mais leve para que seu movimento de vem e vai não seja comprometido, além de ficar em constante movimento. Lembrando que condições climáticas podem acelerar esse processo e acabar forçando as costuras.
Para maior tranquilidade do cliente ao adquirir esse produto, tomamos a conduta em mandar um braço adicional e para os clientes mais antigos, sempre atendemos ao pedido de enviar um novo braço para que seja feita a reposição, mesmo excedendo a garantia.
Prezamos a satisfação dos clientes e em nenhuma hipótese deixamos de atender suas eventuais dificuldades com os nossos produtos.
Réplica do consumidor
17/06/2022 às 07:21
Bom dia.
O defeito ocorreu dentro dos 3 meses ( período de garantia ) inclusive amparado pelo código de defesa do consumidor. Foi feito a troca do pano do braço e o defeito permaneceu, entrei em contato com a empresa para solucionar o mesmo problema, trocar o boneco ou devolução do dinheiro, sem êxito. E partir daí não deram mais respostas e o boneco continua parado, enfim durou menos de 3 meses este produto! Não indico a compra.