Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2019 às 20:31
ID: 94882937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou esperando o envio de uma roda de reposição para a bicicleta do meu filho há três meses. Entrei em contato diversas vezes e sempre me dão uma desculpa diferente. Hoje chegou ao cúmulo deles falarem que estavam enviando por motoboy naquele momento. Entretanto não recebi nada.
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Resposta da empresa
05/09/2019 às 12:24
Ola Melissa, boa tarde
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Nesses 5 anos de empresa essa foi a primeira reclamção que tivemos no Reclame Aqui. Sempre tivemos o maior cuidado em servir bem nossos clientes. Tivemos inclusive que fazer o cadastro para poder responde-la.
O produto em questao é uma peça de reposição da woodbike que foi vendida anteriormente. Por tratar de uma peça de reposição tivemos que fazer o pedido pela fabrica e realmente tivemos problemas nesse envio, pedimos desculpas pelo ocorrido. Depois disso perdemos a nossa linha de telefone que constava o historico da nossa conversa e os dados de envio. Realmente pareceu um descaso de nossa parte porem foi uma sequencia de problemas que prejudicaram nosso atendimento. Ontem enviamos a roda via motoboy e acredito que tenha tudo sido resolvido. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e espero que este erro nunca mais volte a ocorrer!
Consideração final do consumidor
05/09/2019 às 12:53
Acredito que vocês tenham o cuidado de servir bem, entretanto, no meu caso, eu tive que cobrar várias vezes a roda e em várias ocasiões fiquei sem resposta. Tive a maior paciência (3 meses) em ficar entrando em contato para lembrá-los do envio e infelizmente só consegui resolver o problema depois de fazer reclamação aqui e no facebook.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/09/2019 às 13:08
Reconhecemos nosso erro no seu caso. Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido. O mais importante é resolvermos o problema e nao repetirmos mais esse erro.