Carro elétrico não carrega após primeira utilização

Olá Katia, tudo bem ?
Informamos que antes de iniciar o carregamento, é importante remover a capinha branca de proteção do conector da bateria, para que o produto consiga carregar corretamente e funcione adequadamente.

Ela se encontra entre os fios da bateria, é necessário retirar o banco para ter acesso ao compartimento,
Por gentileza, poderia nos confirmar se essa capinha da bateria já foi removida?

Caso ela não seja retirada, o produto realmente não irá funcionar.
Após a remoção da capinha, orientamos que o produto seja colocado para carregar a primeira vez por 12 horas.

Não é recomendado utilizar o produto antes, mesmo que ele ligue, carregue-o primeiro.
Isso prolonga a vida útil da bateria e evita ocorrências indevidas.
Ah, uma informação importante: o produto só irá ligar após o cabo do carregador ser desconectado, tudo bem?
Enquanto estiver conectado ao carregador, o equipamento não funcionará por questão de segurança.
Ou seja,
1. Na primeira carga, carregue a bateria por 12 horas completas antes do primeiro uso.
2. Após cada hora de uso contínuo, recarregue por 8 a 10 horas. Cada sessão de carga não deve ultrapassar 15 horas.
3. Ligue o produto somente após desconectar o cabo do carregador.

Atenciosamente,

Franciele,
Time de Sucesso Brinquei