Devolução de moto elétrica negada sob alegação de defeito e marcas de uso
Em réplica
Atibaia - SP
04/07/2026 às 15:34
ID: 253091923
Comprei uma moto elétrica, mas não condiz com o tamanho do anúncio até 6 anos , fiz a devolução, eles negaram, disseram que o produto estava com defeito, marcas de uso, e fora da embalagem original.
Momento nenhum foi usado o brinquedo, só troquei pois a moto não condiz com o anúncio, enviei na mesma caixa original ,
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:14
Olá Carla, tudo bem ?
Pedimos desculpas por eventuais transtornos que possamos ter causado.
Tão logo tomei conhecimento de seu relato, imediatamente procurei entrar em contato com o intuito de resolver sua solicitação o mais breve possível.
Gostaria de esclarecer que a análise realizada no produto após a devolução foi efetuada diretamente pela equipe do Mercado Livre, e não pela nossa loja.
Por esse motivo, orientamos que a senhora entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter mais informações sobre o motivo da negativa ou do retorno do produto, pois, como somos uma loja parceira, não temos acesso ao laudo ou aos detalhes dessa análise.
Atenciosamente,
Franciele,
Time de Sucesso Brinquei
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:14
Olá Carla, tudo bem ?
Pedimos desculpas por eventuais transtornos que possamos ter causado.
Tão logo tomei conhecimento de seu relato, imediatamente procurei entrar em contato com o intuito de resolver sua solicitação o mais breve possível.
Gostaria de esclarecer que a análise realizada no produto após a devolução foi efetuada diretamente pela equipe do Mercado Livre, e não pela nossa loja.
Por esse motivo, orientamos que a senhora entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter mais informações sobre o motivo da negativa ou do retorno do produto, pois, como somos uma loja parceira, não temos acesso ao laudo ou aos detalhes dessa análise.
Atenciosamente,
Franciele,
Time de Sucesso Brinquei