Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após pagamento de parcela de apartamento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/06/2026 às 14:53
ID: 252553363
Realizei o pagamento da parcela do meu apartamento na data correta, via PIX. Mesmo tendo cumprido minha obrigação, fui surpreendida com a negativação do meu nome no Serasa por uma suposta falta de pagamento.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o problema ocorreu porque a imobiliária responsável não repassou o valor. No entanto, essa é uma questão interna entre a Brio e a imobiliária. Como consumidora, não posso ser penalizada por uma falha operacional entre as empresas.
Meu nome foi negativado indevidamente, causando transtornos e impedindo meu acesso ao crédito.
Solicito a regularização imediata da situação, a retirada da negativação e um posicionamento formal da empresa sobre as providências que serão adotadas.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:40
Olá, Emily, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Ao analisarmos o comprovante encaminhado em nosso atendimento, identificamos que o pagamento informado não foi realizado para a brio Incorporadora. Dessa forma, esse valor não entrou em nosso sistema como pagamento da parcela.
As parcelas contratuais permanecem vinculadas ao cliente titular do contrato. Assim, quando uma parcela permanece em aberto no contrato em seu nome, pode ocorrer a negativação.
Como o pagamento não foi feito para a brio, é importante que a senhora verifique diretamente com a imobiliária que recebeu o valor enviado, para que o pagamento da parcela em aberto seja regularizado. Assim que a brio receber esse pagamento, a parcela poderá ser baixada em sistema e o seu nome regularizado.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento
- (11) 3003-4536 de segunda a sexta, das 8h às 17h
- [email protected]
Atenciosamente,
brio Incorporadora