Dificuldade para agendar vistoria e falta de retorno no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:34
ID: 255688629
Ontem fui contatada para realizar o agendamento da vistoria. No entanto, não me foi oferecida nenhuma opção de horário. Apenas fui informada do horário definido pelo engenheiro, sem possibilidade de verificar minha disponibilidade.
Além disso, o atendimento foi encerrado antes mesmo que eu pudesse confirmar se conseguiria comparecer naquele horário.
Assim que percebi a situação, tentei responder pelo WhatsApp dentro do prazo de 24 horas informado pela própria empresa. Porém, não obtive resposta. Fui informada apenas de que minha solicitação seria encaminhada para outro setor, com prazo de resposta de um dia útil, mas sem qualquer garantia de que isso não prejudicaria o prazo de 24 horas para meu retorno.
Estou registrando esta reclamação porque estou cumprindo minha parte e tentando responder dentro do prazo estabelecido, mas não estou conseguindo contato com a equipe responsável.
Solicito que meu agendamento seja tratado sem qualquer prejuízo decorrente dessa falha no atendimento e que a empresa revise esse processo, pois encerrar o atendimento antes da confirmação do cliente e, depois, não responder às tentativas de contato acaba colocando o consumidor em uma situação de insegurança.
Anexarei os prints das conversas para demonstrar a sequência dos fatos.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:12
Olá, Paula, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Esclarecemos que a mensagem inicial encaminhada para o agendamento tinha como objetivo verificar a sua disponibilidade para a data e o horário oferecidos. Nenhuma vistoria é confirmada sem a concordância prévia do cliente, motivo pelo qual a mensagem solicitava expressamente a confirmação do agendamento.
A senhora respondeu dentro do prazo informado, comunicando que não conseguiria comparecer no horário inicialmente sugerido. Na sequência, nossa equipe apresentou a possibilidade de verificar outras datas, dentro dos horários disponíveis para atendimento, além das alternativas de emissão de declaração de comparecimento ou indicação de representante autorizado.
Após o envio dessas orientações, não houve novo retorno naquele dia, e a conversa foi encerrada às 17h52 devido ao término do horário de atendimento. O encerramento da sessão não impediu a continuidade da solicitação, que poderia ser retomada por meio de uma nova mensagem no dia seguinte.
Hoje, após o seu novo contato, a equipe responsável deu continuidade ao atendimento. Como o horário ainda estava disponível, a vistoria foi confirmada para o dia 07/08/2026, às 15h, sem qualquer prejuízo ao seu agendamento.
Reforçamos que o prazo de 24 horas indicado na mensagem se refere à necessidade de retorno do cliente para confirmação da data e do horário oferecidos. Como a senhora respondeu dentro desse prazo, informando que não tinha disponibilidade, a solicitação de retorno foi atendida.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos necessários.
- (11) 3003-4536 de segunda a sexta, das 8h às 17h
- [email protected]
Atenciosamente,
brio Incorporadora