Empresa não realiza reembolso prometido após cancelamento de passeio e ignora contato do cliente.
Não respondida
Bauru - SP
23/07/2026 às 15:30
ID: 254673613
No dia 18/05, o passeio que eu havia contratado foi cancelado pela própria empresa devido às condições climáticas. No momento da contratação, fui informada de que, em caso de cancelamento, o valor seria reembolsado, o que foi um dos fatores que me deu segurança para fechar o passeio.
Após o cancelamento, a empresa informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis. Respeitei esse prazo e aguardei pacientemente, porém ele expirou há muito tempo e, até hoje, não recebi o meu dinheiro.
Além de não cumprir o prazo prometido, a empresa simplesmente parou de responder às minhas mensagens, demonstrando total falta de compromisso e respeito com o consumidor.
É inadmissível que, após meses de espera, eu ainda tenha que cobrar um valor que é meu por direito. Se a empresa promete reembolso em caso de cancelamento, precisa honrar o que oferece aos seus clientes.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e demonstre o compromisso que prometeu no momento da contratação.